Incapable d'enregistrer ma carte de crédit

[Ivan3]

Bonjour!

J'essaie d'enregistrer ma carte de crédit de RBC au paiement automatique mais le système me retourne ce message d'erreur:

Impossible de traiter la transaction
Désolé, la transaction a été refusée par l’émetteur de votre carte de crédit. L’achat n’a donc pas pu être effectué. Aucuns frais n’ont été portés à votre carte de crédit. Veuillez communiquer avec l’émetteur de votre carte de crédit pour obtenir plus de détails.

J'ai téléphoné à ma banque mais ils ont dit qu'ils ne voient pas de problème de leur côté. Ils disent que le système de la banque a accepté la demande de public mobile.

Un petit coup de main svp?

[softech · Accepted solution]

@Ivan3 

J'espère que cela aide:

1. Videz le cache du navigateur, puis fermez tous les onglets.

2. Lancez à nouveau votre navigateur, vous voudrez peut-être utiliser le mode secret/privé/incognito.

3. Au libre-service, choisissez « gérer ma carte », puis « remplacer ma carte » ou à partir de la page des paiements, choisissez l'option « gérer ma carte » sous la case mode de paiement. Mais avant de commencer, faites ceci :

4. Lorsque vous remplissez les informations

a. une. éviter le remplissage automatique

b. Si l'adresse/le nom de votre relevé de carte de crédit est en MAJUSCULES, faites-le suivre de MAJ.

c. N'utilisez pas la boîte apt/unit. Laissez-le vide.
     Si vous avez un numéro de suite, ajoutez-le plutôt à votre adresse postale.
     Lorsque vous remplissez l'adresse municipale, suivez l'adresse de Postes Canada s'il y a un écart.
     Vous pouvez utiliser l'adresse de facturation lors de votre deuxième tentative si nécessaire.

Exemple : 101-1234 ABCD AVE E , Ville , PROV , CANADA , X0X0X0

d. N'utilisez pas d'espace dans le code postal. S'il échoue la première fois, vous voudrez peut-être essayer X0X 0X (supprimer le dernier chiffre en raison de l'espace)

e. Assurez-vous d'utiliser le nom complet sur la carte.

5. Soumettez la carte de crédit/l'adresse sans paiement joint pour l'enregistrer.

[Lieux]

@Ivan3  Si vous avez essayé trop de fois alors le système a peut-être bloqué votre accès. Si rien ne fonctionne avec ce que Softec vous a proposé alors contactez les modérateurs.

Cliquez sur la bulle en bas à droite de cette page et entrez les informations jusqu’à ce que l’on vous propose de parler avec un humain et d’ouvrir un billet. Ensuite surveillez l’enveloppe en haut de cette page.

Ou cliquez ici pour un message privé.https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[darlicious]

@Ivan3 

Try this....

Follow this method when making a manual payment/adding a card to the account....only use the emboldened portion of the instructions if the payment card is already on file.

1. Reboot your device.
2. Clear your browser, use secret/incognito mode in firefox, chrome or safari.
3. Choose replace card rather than remove card.
4. Copy your address from your billing statement.
5. Add your apt/unit/suite # to the street address. ie. 101-123 1ST AVE W, CITY, PROV.
6. Do not put a space in the postal code. X0X0X0 not X0X 0X0.
7. USE ALL CAPS if necessary.
8. Do not use autofill. Type everything manually.

Once you successfully update your card do not attempt your payment immediately. Log out/in then go to make a payment to pay for your renewal. Otherwise if you were not suspended I would recommend a $1 test payment. Follow my further instructions for a successful payment to unsuspend your account.

Do not try more than two attempts at adding a card or payments ( successful or not) or you will continue to get this message. Wait at least 1 hour to try a third time another hour for your 5th try....and so on....and do not make more than 4 unsuccessful tries with the same card in a 24 hour period or you will trigger a fraud alert lock out requiring assistance from the moderators.

Go to make a payment. Choose the "other amount" option and add $1 more than the amount owing and submit the payment. If that is successful go back to your overview page and if it does not say active  click on the reactivate button. If that works log out and reboot. If that does not work and your payment is in your balance rather than showing $1 then go to the usage or plans page. Click on lost/stolen and suspend your service. Log out/in. Resume your service. Your balance should now be $1. Log out and reboot