Impossible de recevoir et de téléphoner

[Mig159]

Message d’erreur Non enregistré sur le réseau

[Anonymous]

@Mig159 

go sign in to Self-Serve, to review your account Statut Active or !!

essayez de tester votre carte SIM dans un autre appareil pour savoir qu'il y a un problème avec la carte SIM ou votre appareil.

vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez  ici lien,

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,
•  Vous devrez être connecté à votre compte communautaire pour que le lien fonctionne.

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE

         Bonne chance...

[t_p · Accepted solution]

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@Mig159  a écrit :

Message d’erreur Non enregistré sur le réseau

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@Mig159 

Essayez de reinstaller votre SIM ou essayez la dans un autre telephone si possible.

Si ca ne marche pas, contactez le Support aux clients:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html

ou: https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[softech]

@Mig159 

Je veux juste confirmer, venez-vous de rejoindre Public Mobile aujourd'hui ? si oui, il me semble qu'il y a un problème d'approvisionnement SIM ou problème d'activation

Tout d'abord, confirmez si PM a débité votre carte de crédit et connectez-vous à Mon compte et assurez-vous que le statut est actif

Essayez également de mettre votre carte SIM dans un autre téléphone pour confirmer qu'il ne s'agit pas d'un problème lié à l'appareil.

si le problème persiste, vous devrez ouvrir un ticket avec PM et ils pourront confirmer si l'activation a rencontré un problème

[macsal]

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@Mig159  a écrit :

Message d’erreur Non enregistré sur le réseau

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@Mig159 

Est-ce que l'un de ces dépannages améliore votre problème d'appel ?

* éteignez votre téléphone, laissez-le pendant quelques minutes, puis redémarrez
*retirer votre SIM, puis la réinsérer
*passer en mode avion, puis revenir en mode normal
*Réinitialiser les réglages réseau\

*essayez de changer manuellement votre connexion réseau en 3G ou WCDMA UNIQUEMENT, puis essayez d'appeler/sortir