Réseau mobile

[Qcbrun]

Je n'arrive plus à recevoir ou envoyer d'appel ou de texto. Ça dit que le réseau mobile n'est pas disponible. Pourtant, il est disponible sur l'appareil de mon conjoint. Je ne comprends pas. Avant ça marchait et maintenant non. 

[softech · Accepted solution]

@Qcbrun 

les données fonctionnent ?

connectez-vous à Mon compte et vérifiez si votre compte est actif.

Appelez le 1.855.4PUBLIC depuis un autre téléphone et entrez votre numéro, cela confirmera également si votre compte est actif ou non.

Si votre compte est actif, testez votre carte SIM sur le téléphone de votre partenaire, cela forcera une actualisation du compte et pourrait résoudre le problème une fois que vous aurez replacé la carte SIM sur votre propre téléphone.

mais si cela ne résout toujours pas le problème, veuillez ouvrir un ticket avec l'assistance PM pour une enquête plus approfondie.

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.