Impossible de mettre à jour mes information de paiement

[Misah3]

Bonjour,
Ma carte de credit est expiré et je ne parviens pas à mettre à jour les donnée de paiement. Lorsque je parviens à acceder à mon compte, le système m'amener vers l'activation comme ci c'est un nouveau compte. Le système me demande de choisir une carte sim et d'entrer le numéro de cette carte sim, de choisir un forfait, ...
Le système m'a pourtant envoyé un code verification lorsque je me connecté à mon compte.
Que faire pour palier à ce problème ?
Note importante: Le système m'obligé à changer mon nom dans la communauté.

Merci

Misah

[CharlieWhisky]

Bonjour, depuis quelques temps Public Mobile utilise le logiciel Eversafe. Vous pouvez télécharger l’application Public Mobile dans votre app store et par la suite modifier votre numéro de carte de crédit.

Malheureusement vous devez changer votre nom pour la communauté.

[Misah3]

Bonjour @CharlieWhisky  pour l'intervention,

J'ai le même problème dans l'application.

Ça me traite comme un nouvel utilisateur qui vient d'acheter une nouvelle carte sim.

[CharlieWhisky · Accepted solution]

Voici un lien pour rejoindre un agent par message privé 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page pour la réponse.

[martial422]

Salut, j’avais le même problème, changer de nom dans public mobile, mais avec de l’aide j’ai récupéré mon nom du compte communauté, demander de l’aide aux agents  https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437.