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Abonnement d'un ami

Annie48
Great Neighbour / Super Voisin

Bonjour, mon amie vient de s'abonner au forfait 29$ et le paiement est passé mais impossible de se brancher... quoi faire?

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

softech
Oracle
Oracle

@Annie48 

carte SIM physique ou eSIM ?? a-t-il essayé avec un autre téléphone ? votre ami doit ouvrir un ticket avec le support PM en utilisant son propre identifiant.

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»

2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas

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2 RÉPONSES 2

Annie48
Great Neighbour / Super Voisin

Bonjour, mon amie vient de s'abonner au forfait 29$ mais il y a une erreur avec son activation. Elle n'arrive à rien faire. Malgré que son paiement soit bien passé! 

softech
Oracle
Oracle

@Annie48 

carte SIM physique ou eSIM ?? a-t-il essayé avec un autre téléphone ? votre ami doit ouvrir un ticket avec le support PM en utilisant son propre identifiant.

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»

2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas
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