Fournisseur passe de PublicMobile à Telus

[tojeanneraymond]

Pourquoi, depuis 1 semaine, est-ce que je vois désormais Telus comme fournisseur du réseau sur mon téléphone alors qu'avant c'était PMobile ?

Depuis ce changement, je ne peux même plus faire d'appel et d'envoyer des textos à certains numéros.  Mais l'envoi et le réception de textos à d'autres numéros reste fonctionnel.

Totalement bizarre. Sur le point de fermer mon compte... à l'aide.

[Lieux · Accepted solution]

@tojeanneraymond  Ce n’est pas ordinaire. Avez-vous essayé de fermer complètement votre téléphone? Pouvez-vous vérifier dans les réglages de votre téléphone? Avez-vous fait ou demandé un transfert de numéro?….

Pouvez-vous essayer une autre Sim dans votre téléphone et votre Sim dans un autre téléphone pour vérifier ce qui se passe?

Tous les appels sont bloqués entrants et sortants? Est-ce que les textos qui fonctionnent sont en fait des IMessage???

[t_p]

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@tojeanneraymond  a écrit :

Pourquoi, depuis 1 semaine, est-ce que je vois désormais Telus comme fournisseur du réseau sur mon téléphone alors qu'avant c'était PMobile ?

Depuis ce changement, je ne peux même plus faire d'appel et d'envoyer des textos à certains numéros.  Mais l'envoi et le réception de textos à d'autres numéros reste fonctionnel.

Totalement bizarre. Sur le point de fermer mon compte... à l'aide.

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@tojeanneraymond 

Si le probleme devient plus qu'un inconvenient et nuit a votre service, vous devrez contacter le Service aux clients:

Révélation

Ouvrez un billet via :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html (temps de réponse plus rapide)
Tapez "aide" > Sélectionnez votre problème > Suivez les invites pour "Contactez nous" et "Cliquez ici pour soumettre un billett↗"

ou envoyer un message privé à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
et décrivez votre problème. Incluez votre nom, adresse email,numero de telephone, numéro de compte et votre code NIP pour accélérer le processus d'authentification. 

[tojeanneraymond]

En fait, j'ai retiré la Sim et je le mise dans un autre téléphone (android) et ça fonctionnait. Donc je l'ai remise dans le iphone puis j'ai redémarré et le fournisseur est revenu à publicmobile. 

Et là ça marchait. Honnêtement,  c'est la 1re fois que ça nous arrive depuis toutes ces années. Allez savoir !!!

[softech]

@tojeanneraymond 

Mettre la carte SIM dans un nouveau téléphone aide à déclencher un certain provisionnement dans le back-end. La même chose peut être faite par un support PM, mais je suppose que c'est une solution plus facile et plus rapide pour vous.

Bienvenue RETOUR en PM!!!

[macsal]

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@tojeanneraymond  a écrit :

En fait, j'ai retiré la Sim et je le mise dans un autre téléphone (android) et ça fonctionnait. Donc je l'ai remise dans le iphone puis j'ai redémarré et le fournisseur est revenu à publicmobile. 

Et là ça marchait. Honnêtement,  c'est la 1re fois que ça nous arrive depuis toutes ces années. Allez savoir !!!

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@tojeanneraymond 

Eh bien, au moins, il a dit Telus (puisque Telus est la société mère de Public Mobile) et pas un fournisseur totalement différent - parce que cela aurait été un peu plus étrange et plus suspect.

Peut-être que les réseaux sont en train d'être travaillés ou quelque chose du genre.

Content que tout soit revenu à la normale.