Forfait non fonctionnel

[Jaydan]

Paiement automatique refusé

Mon fils me dit la même chose???

Qu’il ne peut pas apeller ni textos? Le forfait est payé???

[Jaydan]

Mon fils me dit la même chose???

Qu’il ne peut pas apeller ni textos? Le forfait est payé???

[Jaydan]

Mon fils me dit la même chose???

Qu’il ne peut pas apeller ni textos? Le forfait est payé???

[softech]

@Jaydan 

Le paiement automatique a peut-être échoué.

Pouvez-vous vous connecter à votre compte pour confirmer si le statut du compte indique Actif ou Suspendu ?

S'il est suspendu, essayez de payer manuellement et voyez s'il passe. Une fois le paiement manuel accepté, cliquez sur le bouton "Réactiver le forfait actuel" et redémarrez le téléphone et vous devriez être bon.

[softech]

@Jaydan 

Le paiement automatique a peut-être échoué.

Pouvez-vous vous connecter à votre compte pour confirmer si le statut du compte indique Actif ou Suspendu ?

S'il est suspendu, essayez de payer manuellement et voyez s'il passe. Une fois le paiement manuel accepté, cliquez sur le bouton "Réactiver le forfait actuel" et redémarrez le téléphone et vous devriez être bon.

[Jaydan]

Le paiement a été fait le 27 juin et c’est écris actif 

[Jaydan]

Réactiver où? J’ai pas suspendu rien

[softech]

@Jaydan 

C'est bien qu'il montre que le service est actif.

Qu'est-ce qui s'affiche sur l'écran du téléphone ? Voyez-vous "Public Mobile" en haut de l'écran ? Et le niveau du signal ?

Ce n'est pas un tout nouveau téléphone que vous utilisez juste aujourd'hui, n'est-ce pas ? C'est quel genre de téléphone ?

Essayez également ceci : 1. éteignez le téléphone
2. retirez la carte SIM
3. Essuyez-le
4. Remettez tout en place et allumez

Dites-nous clairement
1. pouvez-vous passer des appels sortants ?
2. Qu'en est-il du texte sortant ?
3 pouvez-vous recevoir des appels entrants ?
4. pouvez-vous recevoir un SMS entrant ?
5. les données fonctionnent-elles ?

[softech]

@Jaydan 

Je vois que nous parlons dans 2 messages différents. Restons avec celui-ci.

vous avez dit que mon compte montre que votre service est ACTIF, n'est-ce pas ?

Qu'est-ce qui s'affiche sur l'écran du téléphone ? Voyez-vous "Public Mobile" en haut de l'écran ? Et le niveau du signal ?

Ce n'est pas un tout nouveau téléphone que vous utilisez juste aujourd'hui, n'est-ce pas ? C'est quel genre de téléphone ?

Essayez également ceci : 1. éteignez le téléphone
2. retirez la carte SIM
3. Essuyez-le
4. Remettez tout en place et allumez

Dites-nous clairement
1. pouvez-vous passer des appels sortants ?
2. Qu'en est-il du texte sortant ?
3 pouvez-vous recevoir des appels entrants ?
4. pouvez-vous recevoir un SMS entrant ?
5. les données fonctionnent-elles ?

[Jaydan]

Nous allons essayer cela.

ce n’est pas un nouveau téléphone. Oui c’est inscrit actif. C’est un iPhone 

[macsal · Accepted solution]

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@Jaydan  a écrit :

Nous allons essayer cela.

ce n’est pas un nouveau téléphone. Oui c’est inscrit actif. C’est un iPhone 

---

@Jaydan 

Toute chance après les suggestions faites par @softech ?

Vérifiez si votre téléphone est sur la liste noire ici: 

https://www.devicecheck.ca/check-status-device-canada/

Vérifiez les pannes dans votre région:

https://www.telus.com/en/on/outages

https://downdetector.ca/status/telus/map/ 

Si les problèmes persistent, demandez aux modérateurs de vérifier votre compte. Peut-être demander à vérifier que la carte SIM correspond également à celle de votre téléphone.

Voici deux façons de contacter l'équipe des modérateurs:

1.Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en entamant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera aux articles d'aide pertinents, ou si c'est quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à l'équipe des modérateurs. Cliquez ici pour commencer.

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

OU

2.Vous pouvez également envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte communautaire pour que le lien fonctionne.

[davgendron]

@Jaydan 

Est-ce que votre carte SIM est bien insérée dans votre iPhone? Sur votre iPhone, captez-vous le réseau Public Mobile?

[Jaydan]

Pouvez vous vérifier à distance si la carte SIM est dans le cell? Ou s’il utilise une autre carte SIM 

[Lieux]

@Jaydan  Non . Vous pouvez vérifier une carte Sim par contre par vous-même en plaçant celle-ci dans un autre téléphone. Ou en changeant de carte Sim pour vérifier laquelle est activée ou non.

Nous sommes des utilisateurs comme vous dans le forum et nous n’avons pas accès à votre compte. Seuls les modérateurs peuvent vérifier votre compte. 

[Jaydan]

J’aimerais qu’un modérateur communique avec moi 

[Lieux]

@Jaydan  Malheureusement avec Public Mobile c’est à nous de prendre contact avec les modérateurs et non l’inverse. Donc je vous encourage à leur écrire comme suggéré dans le message de @macsal .