Forfait de 25$ maintenant à 65$

[GFévrier]

Bonjour,

Pourriez-vous m'aider? J'apprécierai beaucoup votre aide.

Je n'ai pas eu le temps de changer mon numéro de carte de crédit avant le renouvellement de ma facture. Mon service est coupé et quand je veux payer, il me réclame un forfait de 65$.

Je veux retourner à mon forfait initial. J'ai envoyé un billet au service de soutien il y a plusieurs jours et je n'ai eu aucune réponse.

Merci de m'aider!

G

[softech]

@GFévrier 

il ne vous demandera pas 65 $ si vous bénéficiez du forfait à 25 $, à moins que vous n'ayez demandé un changement de forfait lors du renouvellement plus tôt. Avez-vous demandé un plan de changement plus tôt ?

Pouvez-vous fournir une capture d'écran montrant où il vous a demandé 65 $ ?

[GFévrier]

Bonjour et merci @softech,

Je n'ai pas demandé (ni ne souhaite) de changement de forfait.

La première capture d'écran montre le message que je reçois en accédant à mon compte pour payer mon forfait à 25 $ et la seconde montre le résultat quand je clique sur le lien.

Merci!

[softech]

@GFévrier 

il n'y a pas de forfait à 65 $ pour 1 Go, donc je pense que c'est un problème système. Mais il est préférable de demander à l'assistance PM de confirmer et de résoudre le problème.

veuillez ouvrir le ticket avec l'assistance PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   

[GFévrier]

Grand merci @softech! J'ai envoyé le MP (billet déjà envoyé il y a quelques jours).

Je ferai le suivi des résultats pour les prochaines personnes ayant ce problème.

[CharlieWhisky]

Bonjour, si vous êtes avec le forfait à $25 je vous conseille de vérifier les nouveaux forfaits disponible dans votre compte. Il y a des forfaits moins dispendieux qui pourrait vous intéresser.

[GFévrier]

@CharlieWhisky Bonjour, merci de votre réponse.

Malheureusement, à moins que j'aie raté quelque chose, les forfaits qui me sont offerts après plus de 10 ans de loyauté sont tous plus dispendieux que celui à 25 $. J'aurais avec plaisir choisi parmi les forfaits à 19 $ ou 23 $ offerts pour les nouvelles activations seulement...

Le forfait le moins cher auquel j'ai accès, à 29 $, comprend 10 go de données. La version "nouvelle activation" du même forfait comprend quant à lui 30 go de données. Je n'ai pas vraiment besoin de plus d'un go de données de toute manière, mais la différence est quand même frappante!

Ajoutons à cela la perte des récompenses de l'ancien programme de loyauté (le nouveau a aussi ses avantages, nous dit-on - mais lesquels?), disons que la pilule est bien amère et plutôt difficile à avaler.

[CharlieWhisky]

Bonjour, oui vous avez bien raison, les forfaits moins dispendieux ne sont plus accessibles. J’espère que ça va changer.

Verifier quand même les forfaits régulièrement, il y aura sûrement des aubaines pour les abonnés.

[GFévrier]

Mise à jour : Après quelques jours de messages quotidiens, l'agente de soutien Claudia a repris les choses en main, a prélevé le paiement de mon forfait de 25 $ et rétabli le service.

Toutefois, mon compte affiche encore le forfait à 65 $.

Même s'ils n'apparaissent pas dans mon compte, les forfaits de 19 $ et 23 $ dont a fait mention @CharlieWhisky  devraient m'être offerts en reconnaissance de ma loyauté selon l'agente Claudia. Elle m'a invitée à lui écrire avant l'expiration de la période de 30 jours pour choisir un forfait moins cher que 25 $ parmi ceux qui seront disponibles à ce moment.

Prochaine mise à jour à la mi-août.

[CharlieWhisky]

Bonjour, merci de l’information. Très intéressant les commentaires de l’agente Claudia. Il y a des clients qui ont choisi un forfait Canada/US pour un voyage et au retour ils ne peuvent plus retourner à leurs ancien forfait ☹️

[Luddite]

@CharlieWhisky @GFévrier  La politique a toujours été de proposer uniquement les plans actuels lorsque l’on change de plan.