Double paiement de forfait

[Rochinel0]

Bonjour je me nomme Rochinel xxxxxx, j’ai souscrit au paiement  automatique de forfait mensuel dans mon compte public mobile. Lorsque je me suis connecté dans l’application de ma banque j’ai constaté 2 paiements identiques pour mon forfait mensuel avec public mobile: un paiement le 27 décembre et l’autre le 29 décembre. J’aimerais avoir un remboursement. Merci 

[CharlieWhisky]

Bonjour, possiblement un des deux paiements est en attente et sera annulé automatiquement par votre banque.

[fixin]

Bonjour @Rochinel0, veuillez demander à un agent d'obtenir un crédit sur votre compte pour ce débit accidentel.
⬇️ Lien vers l'agent ⬇️
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[Pierre]

Même situation pour moi, mais je ne m'en fais pas... 

Ça m'est arrivé une couple de fois, lors d'échéances tombant sur des jours de weekend... Généralement le paiement "en attente" disparait au bout de quelques jours... Les vacances de Noel ont peut-être allongé le délai... Bonne Année ! 

[CharlieWhisky]

C’est un problème qui arrive un peu trop souvent avec PM, j’espère qu’une solution arrivera bientôt.

[Rochinel0]

Merci bonjour, depuis ma banque n’a pas toujours annulé le deuxième paiement c’est toujours en attente et je ne parviens pas à communiquer avec un agent de soutien. 

[CharlieWhisky · Accepted solution]

La banque prends plusieurs jours avant d’annuler un paiement en attente. Vous pouvez vérifier dans votre compte sous l’onglet paiement pour confirmer si vous êtes bien facturé deux fois.

Revoici le lien pour un agent.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437