Changement de carte sim ne fonctionne pas

[Jas0606]

Bonjour j’ai effectué un changement de carte sim car l’ancienne est dans mon téléphone qui est perdu. 
mais lorsque je mets la carte dans mon nouveau téléphone ça ne fonctionne pas 

[softech · Accepted solution]

@Jas0606 

Avez-vous suivi le processus approprié de changement de carte SIM sur Mon compte et avez-vous saisi le code de validation par e-mail ou carte SIM ? comme ça ici :

Si c'est le cas, redémarrez à nouveau le téléphone et voyez si cela fonctionne.

Si cela échoue toujours, vous voudrez peut-être ouvrir un ticket avec le support PM:

contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

      https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Jas0606]

J’ai bien passé par l’onglet changement de carte sim et fait toutes ces étapes sans succès 

j’ai envoyé un message privé, j’attends une réponse. 
très décevant de ne pas pouvoir avoir un service directement avec un humain. 

[softech]

@Jas0606 

Oui, malheureusement, le support PM est entièrement en ligne.

Si vous avez suivi toutes les étapes, il se peut également que vous ayez une carte SIM défectueuse. Ouvrez d'abord le ticket, attendez leur réponse (continuez à vérifier la boîte de réception de la communauté en haut à droite, icône d'enveloppe). Ils répondent généralement dans une heure ou deux

[softech]

@Jas0606  Je ne sais pas si le support PM vous a déjà envoyé un message. Ils ont eu votre affaire et ont essayé de vous joindre. Si vous n'avez pas encore reçu le message, faites le moi savoir.

[Jas0606]

Pas eu de message 

[softech]

@Jas0606 

Veuillez vérifier votre boîte de réception communautaire. je viens de t'envoyer quelque chose