le 03-20-2022 10:07 AM
Bonjour j’ai effectué un changement de carte sim car l’ancienne est dans mon téléphone qui est perdu.
mais lorsque je mets la carte dans mon nouveau téléphone ça ne fonctionne pas
Résolu ! Accéder à la solution.
le 03-20-2022 10:14 AM
Avez-vous suivi le processus approprié de changement de carte SIM sur Mon compte et avez-vous saisi le code de validation par e-mail ou carte SIM ? comme ça ici :
Si c'est le cas, redémarrez à nouveau le téléphone et voyez si cela fonctionne.
Si cela échoue toujours, vous voudrez peut-être ouvrir un ticket avec le support PM:
contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 03-20-2022 10:14 AM
Avez-vous suivi le processus approprié de changement de carte SIM sur Mon compte et avez-vous saisi le code de validation par e-mail ou carte SIM ? comme ça ici :
Si c'est le cas, redémarrez à nouveau le téléphone et voyez si cela fonctionne.
Si cela échoue toujours, vous voudrez peut-être ouvrir un ticket avec le support PM:
contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 03-20-2022 10:21 AM
J’ai bien passé par l’onglet changement de carte sim et fait toutes ces étapes sans succès
j’ai envoyé un message privé, j’attends une réponse.
très décevant de ne pas pouvoir avoir un service directement avec un humain.
le 03-20-2022 10:25 AM
Oui, malheureusement, le support PM est entièrement en ligne.
Si vous avez suivi toutes les étapes, il se peut également que vous ayez une carte SIM défectueuse. Ouvrez d'abord le ticket, attendez leur réponse (continuez à vérifier la boîte de réception de la communauté en haut à droite, icône d'enveloppe). Ils répondent généralement dans une heure ou deux
le 03-20-2022 10:41 AM
@Jas0606 Je ne sais pas si le support PM vous a déjà envoyé un message. Ils ont eu votre affaire et ont essayé de vous joindre. Si vous n'avez pas encore reçu le message, faites le moi savoir.
le 03-20-2022 10:47 AM
Pas eu de message
le 03-20-2022 10:49 AM
Veuillez vérifier votre boîte de réception communautaire. je viens de t'envoyer quelque chose