Changement de carte de crédit pour 2 comptes distinct

[tasacora]

Bonjour

Je viens de recevoir ma nouvelle carte de crédit, l'autre va être échue 7/2021. En ce qui me concerne, je viens de changer dans mon compte le numéro. Par contre, je veux le faire pour mon fils sans qu'il le sache pour son compte. Est-ce que je peux vous donner mon numéro de carte et vous pouvez le lui changer? 

Merci

[softech · Accepted solution]

@tasacora   nous sommes tous des clients ici mais nous pouvons essayer d'aider

Je ne pense pas que le modérateur le ferait pour vous pour la mise à jour de votre carte de crédit.

Vous devrez vous connecter à Mon compte et utiliser l'option Remplacer ma carte pour saisir la nouvelle carte de crédit. Avez-vous le login et mot de passe Mon compte ? Sinon, vous devrez demander à votre fils de le faire.

[davgendron]

Malheureusement, il faut se connecter au compte pour changer la carte de crédit sous l'onglet "paiement" et ensuite "gérer ma carte enregistrée" pour ensuite la changer. 

 

[macsal]

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@tasacora  a écrit :

Bonjour

Je viens de recevoir ma nouvelle carte de crédit, l'autre va être échue 7/2021. En ce qui me concerne, je viens de changer dans mon compte le numéro. Par contre, je veux le faire pour mon fils sans qu'il le sache pour son compte. Est-ce que je peux vous donner mon numéro de carte et vous pouvez le lui changer? 

Merci

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@tasacora 

Si vous avez accès à son compte libre-service, vous pouvez le faire vous-même.

OU, si vous pouvez prouver aux Modérateurs que vous êtes le propriétaire de ce compte....c'est-à-dire si vous le gérez déjà pour lui.

Voici deux façons de contacter l'équipe des modérateurs:

1.Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en entamant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera aux articles d'aide pertinents, ou si c'est quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à l'équipe des modérateurs. Cliquez ici pour commencer.

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

OU

2.Vous pouvez également envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte communautaire pour que le lien fonctionne.

[darlicious]

@tasacora 

You can ask the moderators to update the credit card information in the account if you can probvide the following information.

Send a private message...   Contact the moderators by sending a private message and leave a detailed message explaining your issue and the info to verify your account by including the following information:  

1. Full name and address on pm account. ( Or province and postal code for newer accounts.)
2. Email, phone # and pin #.

If  you cannot remember your pin # include at least three ( if they apply)of the following:

1.  Date of birth (n/a on newer accounts.)
2. Last payment, date, amount, type and last 4 digits.
3. Alternate phone number if any.
4. Security question and answer.
5. Plan amount, any add ons or promos on account.
6. Last 4 digits of sim card.
7. Any rewards in your account.
8. Autopay y/n?
9. Account #.
10. Frequently called/texted phone numbers in the last 30 days.  

The average wait time is 2 to 4 hours but be prepared to wait up to 48 hours for non urgent requests. Current wait times are about one hour and are probably even less as I have had some very quick responses in tne past week.

Keep an eye on your private message box the envelope icon next to your avatar for a little number to pop indicating a message from the moderators. Responding promptly will speed up service times.

 Do not post any of this info in the community only in your private messages when communicating or contacting the Moderator_Team.

  To send a private message to the moderators click below: https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437