Carte SIM

[Léasky]

J’ai activé mon compte avec une carte SIM. Juste avant de la mettre dans mon téléphone, je l’ai perdue. J’ai commandé une autre carte, mais je n’arrive pas à l’activer parce que le code de sécurité s’envoie à mon numéros de téléphone dont je n’ai pas accès présentement. Je n’y ai pas accès car justement je n’ai pas la carte SIM correspondante avec laquelle je l’ai activé.

Aussi, je n’arrive pas rejoindre publicmobile par téléphone, j’aurais vraiment besoin d’assistance.

Merci beaucoup!

[softech · Accepted solution]

@Léasky 

L'agent d'assistance peut vous aider à mettre à jour la carte SIM vers la nouvelle.

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas. 

[Léasky]

Je veux annuler mon forfait. Je n'ais aucun service depuis que j'ai payé mon forfait. Je n'ais pas accès à mon compte car vous envoyez:

Un code à 6 chiffres associé à votre identifiant EverSafe sera envoyé à

numéro de téléphone

Nous aurons besoin que vous confirmiez ce numéro.

JE N'AI PAS ACCÈS À MON NUMÉO DE TÉLÉPHONE. MALGRÉ UN TICKET, JE N'AI TOUJOURS PAS ACCÈS À MON SERVICE. JE VAIS BLOQUER LES PAIEMENTS FUTURS SUR MA CARTE.

[softech]

@Léasky 

n'abandonne pas encore. Envoyez un message à l'assistance (ou vous pouvez également demander à l'assistance d'annuler le compte si vous le souhaitez)

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.