Carte SIM subtilisée

[veilleuxsu74]

bonjour, j'ai acheté me carte SIM le 30septembre 2019 et ayant des problèmes avec mon téléphone Alcatel Onetouch A392A, je me ius rendue au kiosque des promenades de la cathédrele ,rue St-Catherine ,Montréal et les agents du service à la clientèle n'ont pas pu ésoudre le problème. Alors je suis allée à la boutique Télus toujours rue St-Catherine à Montréal car Public Mobile fait parti de Télus pas de résultat là non plus.

De retour à Valleyfield, quelques jours plus tard Je suis allée à la librairie Boyer après chez bureau en gros et enfin chez Télus toujours à Valleyfield et c'est là que la jeune flle du service à la clientèle s'est rendu compte qu'on m.avait subtilisé ma carte SIM.

Je n.avis la carte orange de Public Mobile mais plutôt une carte blanche et bleu aucun nom de compagnie pour l'identifier.

Depuis l'achat de ma carte et ,Lactivatione de mon compte , je n'ai pas pu utiliser mon téléphone, Je l'ai désactivé au cas ou.

Par contre j'ai payé ma Carte et des frais d'utilisation de $10.00  2 fois.J'aimereias être remboursé si je n'arrive pas à me servi de mon téléphone

Mme Veilleux

[LovesToPM]

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@veilleuxsu74  a écrit :

bonjour, j'ai acheté me carte SIM le 30septembre 2019 et ayant des problèmes avec mon téléphone Alcatel Onetouch A392A, je me ius rendue au kiosque des promenades de la cathédrele ,rue St-Catherine ,Montréal et les agents du service à la clientèle n'ont pas pu ésoudre le problème. Alors je suis allée à la boutique Télus toujours rue St-Catherine à Montréal car Public Mobile fait parti de Télus pas de résultat là non plus.

De retour à Valleyfield, quelques jours plus tard Je suis allée à la librairie Boyer après chez bureau en gros et enfin chez Télus toujours à Valleyfield et c'est là que la jeune flle du service à la clientèle s'est rendu compte qu'on m.avait subtilisé ma carte SIM.

Je n.avis la carte orange de Public Mobile mais plutôt une carte blanche et bleu aucun nom de compagnie pour l'identifier.

Depuis l'achat de ma carte et ,Lactivatione de mon compte , je n'ai pas pu utiliser mon téléphone, Je l'ai désactivé au cas ou.

Par contre j'ai payé ma Carte et des frais d'utilisation de $10.00  2 fois.J'aimereias être remboursé si je n'arrive pas à me servi de mon téléphone

Mme Veilleux

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Bonjour, C'est bizarre.

Ceci est le forum de la communauté Public Mobile.
Avez-vous déjà un forfait de Public Mobile? Êtes-vous déjà activé avec Public Mobile?

Où avez-vous acheté la carte SIM?
Était-ce dans un magasin? Vous devrez peut-être revenir les voir pour demander un remboursement.

[veilleuxsu74]

bonjour,

J'ai acheté ma carte SIM par internet,  le forfait à $10.00 pour commencer j'ai tout activé et rien ne fonctionnait et en ce moment  je n'ai plus ma carte SIM que j'avais acheté j'ai une carte bleu et blanche sans nom de compagnie  Télus à une carte bleu et celle de Bell est bleu et blanche mais le nom de compagnie est nscrit dessus alors rien ne fonctionne.

Mon téléphone est peut-être verrouillé car j'ai déja été client de Télus il y a 2 ou 3 ans

Un téléphone verrouillé quand on change de compagnie comment réagit-il?

Mme Veilleux

[LovesToPM]

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@veilleuxsu74  a écrit :

bonjour,

J'ai acheté ma carte SIM par internet,  le forfait à $10.00 pour commencer j'ai tout activé et rien ne fonctionnait et en ce moment  je n'ai plus ma carte SIM que j'avais acheté j'ai une carte bleu et blanche sans nom de compagnie  Télus à une carte bleu et celle de Bell est bleu et blanche mais le nom de compagnie est nscrit dessus alors rien ne fonctionne.

Mon téléphone est peut-être verrouillé car j'ai déja été client de Télus il y a 2 ou 3 ans

Un téléphone verrouillé quand on change de compagnie comment réagit-il?

Mme Veilleux

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Bonjour,

Si vous ne trouvez pas votre carte SIM, connectez-vous à votre compte libre-service et signalez que votre téléphone est perdu/volé.

Vous devrez acheter une nouvelle carte SIM. Vous pouvez voir vos options à l'étape 2: https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-started

Votre téléphone Alcatel Onetouch A392A est sorti il ​​y a environ 5 ans. Il n'est pas totalement compatible avec le réseau Public Mobile. Il fonctionnera avec le réseau 3G uniquement, pas le LTE. Son utilisation est donc limitée.

Pour déverrouiller ce téléphone, vous devez appeler Telus et ils vous aideront. Il n'y a pas de frais pour ce service. Insérez la carte SIM bleue et blanche dans le téléphone pour la déverrouiller.

[Master2001]

Vous devez absolument utiliser une carte SIM Public Mobile, vous ne pouvez pas utiliser une carte Telus. Vous devrez changer le # SIM dans votre compte libre-service Public Mobile.

Un téléphone verrouillé pour Telus devrait fonctionner sans être obligé de le déverrouiller car Public mobile est une filiale de Telus et utilise le même réseau.

[LovesToPM]

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@Master2001  a écrit :

Vous devez absolument utiliser une carte SIM Public Mobile, vous ne pouvez pas utiliser une carte Telus. Vous devrez changer le # SIM dans votre compte libre-service Public Mobile.

Un téléphone verrouillé pour Telus devrait fonctionner sans être obligé de le déverrouiller car Public mobile est une filiale de Telus et utilise le même réseau.

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Je tiens à vous informer que j’ai un téléphone flip de 5 ans de Telus, prépayé. Cela n'a pas fonctionné avec Public Mobile jusqu'à ce qu'il soit déverrouillé. C'est étrange, mais vrai.