Balance de fonds disponible erroné suite à un paiement

[JacyntheSC01]

Bonjour, je suis nouvelle cliente avec Public Mobile et je crois avoir un petit problème concernent un paiement que je viens d'effectué. J'ai initialement activé un compte le 23 novembre dernier (compte pré-payé avec des cartes Top up, forfait de 25$ par mois) et j'ai commencé par acheté l'équivalent d'un mois lors de l'activation, donc 25$ plus taxes. J'ai oublié d'acheter une carte Top up donc à partir du 23 décembre je n'avais plus de temps. Voici le problème... je viens d'effectuer, à travers le site Public Mobile, un paiement de 75$ plus taxes (donc 86$) afin d'avoir du temps pour les 3 prochains mois. Une fois le paiement complété, on m'indique que ma balance de fonds disponible est de 50$ au lieu de 75$. Il semblerait qu'on m'enlève un mois en indiquant que j'avais une montant dû de 25$. Pourtant j'ai déjà payé le premier mois (25$) directement au magasin lorsque j'ai activé mon compte. Est-ce que quelqu'un pour m'aider avec ceci? Merci beaucoup! Jacynthe 

[Anonymous]

@JacyntheSC01 

lorsque vous commencez à payer, il sera actif pour un service de 30 jours.

connectez-vous au libre-service, pour consulter votre compte, si vous avez trouvé à Fonds disponibles : $$ a le montant restant, laissez-le pour le prochain cycle de facturation, il le prendra automatiquement à partir de là,

si vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE
• Remarque : Pour les mobiles publics, aucune assistance par appel téléphonique ou par e-mail. uniquement par CS_Agent, message privé..

         Bonne chance....

[darlicious · Accepted solution]

@JacyntheSC01 

Pm is prepaid. So when you activated in store you paid for your first 30 days. From November 23rd to December 23rd. Then you didn't top up so your account suspended. When you topped up your account $75 the payment system automatically reactivated your 30 day plan by taking $25 for your next 30 days of service.

Once your current 30 day cycle ends your plan will renew again once the payment system debits your account another $25 for your next 30 days. If you don't wish to renew at the end of this 30 day cycle then you must suspend your service via lost/stolen before midnight eastern on day 30. Your service will automatically reactivate once you resume service via lost/stolen.

[softech]

@JacyntheSC01 

Je pense que ça a l'air bien et que le support client n'a pas besoin de s'impliquer.

Oui, vous mettez 75 $, 25 $ sont utilisés immédiatement pour le mois en cours. Les 50 $ sont là en tant que fonds disponible.

Le montant dû est toujours disons 25 $ et devrait avoir une date dans le futur, devrait être février dans votre cas. Il y a toujours un montant dû car les 50 $ ne sont pas encore utilisés. Il se trouve dans votre compte intact pour le moment. Une fois le prochain renouvellement arrivé, PM prélèvera 25 $ sur le fonds disponible (vous n'avez rien à faire), puis le fonds disponible deviendra 25 $.

[darlicious]

@JacyntheSC01 

If you plan to continue to pay by voucher but would like to earn the $2 autopay reward I can give you a visa gift card # with a $0 balance that you can register for autopay. Of course you cannot use it for autopay as it will fail but you can earn the $2 reward and the 500mb autopay data bonus. Private message me if you are interested.

[JacyntheSC01]

Okay I get it now.... Thank you very much that was very helpful! 🙂

Jacynthe