@colombeberube
Comment votre amie a-t-elle essayé d'activer son service ? Elle-même en ligne ou dans un magasin de détail ? A-t-elle la carte sim ? Ou connaît-elle le numéro de téléphone?
Si elle a activé son service en magasin et qu'elle est repartie sans service, sans carte sim ou sans ses coordonnées d'activation, en sachant que le détaillant n'a pas réussi à activer son service, elle a droit à un remboursement.
Si le détaillant l'a laissée partir en pensant qu'elle avait le service mais sa carte sim qui n'a probablement pas été approvisionnée lors de l'activation, alors le détaillant a manqué à son devoir de fournir à Public Mobile son service d'activation d'un service fonctionnel pour un client et n'a pas expliqué au client comment remédier au problème, soit par lui-même, soit par la cliente si elle était suffisamment douée en technologie pour contacter le service clientèle de Public Mobile afin de résoudre le problème d'approvisionnement et lui fournir le service. Un remboursement ou un crédit au minimum pour ses mois sans service.
Si votre amie a essayé d'activer elle-même le service en ligne et qu'un problème de provisionnement de la carte SIM a créé l'illusion qu'aucun service n'a été activé, elle porte une plus grande responsabilité car elle a accepté la tâche d'activation mais n'a pas contacté ou n'a pas eu la possibilité de contacter Public Mobile pour résoudre le problème de son service.
Étant donné que le compte a été activé dans le cadre de l'ancien programme de récompenses, cela vaudrait la peine de le conserver pour les économies réalisées sur les récompenses. Le fait de servir d'intermédiaire entre votre amie et le service clientèle afin d'obtenir un service fonctionnel, de négocier un crédit et d'obtenir un accès au compte profiterait à votre amie sur le plan financier plutôt que de simplement annuler le service.
Votre amie a probablement suffisamment de connaissances pour prouver qu'elle est la titulaire du compte, en particulier si elle possède la carte SIM, si elle peut identifier le détaillant le cas échéant, si elle connaît ses codes d'accès de base.
Pour contacter le service clientèle, cliquez ci-dessous :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
Pour vérifier votre compte, veuillez indiquer votre nom complet, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre code PIN à 4 chiffres.
