Appels/sms/mms/données

[Mehdi1]

Bonjour, mon forfait est actif et je mensuellement mon forfait.

toutes mes données sont disponibles quand je visualise mon compte sur public mobile.

Cependant, je ne peux pas recevoir d’appel, ni de sms, ni de mms. Et je ne peux envoyer des appels , ni des sms et ni des mms. Je ne peux pas utiliser et activer mes données internet aussi.

[softech · Accepted solution]

@Mehdi1 

Il pourrait y avoir un problème avec le réseau PM aujourd'hui, nous avons plusieurs plaintes à ce sujet aujourd'hui.

Commencez par éteindre le téléphone pendant 5 minutes, allumez-le et testez.

Si cela ne fonctionne pas, ouvrez le ticket avec PM

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Mehdi1]

Cela fait depuis hier egalement, cela ne date pas d’aujourd’hui.

jai eteint et rallumer plusieurs fois mon téléphone mais sans succès.

ja paie un forfait qui ne fonctionne pas.

[softech]

@Mehdi1 

Veuillez soumettre le ticket avec PM ils actualiseront le compte et devraient être en mesure de le résoudre

[Lieux]

@Mehdi1  Vous pouvez essayer de retirer votre Sim et de l’essayer dans un autre téléphone. Éteignez votre téléphone également avant de réinstaller votre Sim dans votre téléphone. Dites-nous si cela change quelque chose. Contactez le support en attendant.

[Mehdi1]

J'ai essayé mais cela ne fonctionne toujours pas.

[softech]

@Mehdi1 

vous avez déjà soumis un ticket avec PM ??

[Mehdi1]

J'ai soumis un ticket à l'instant oui