Abonnement suspendu sans avertissement

[TroisPommes]

Bonjour,

Je suis client depuis plus de 3 ans. Je paye par prélèvement automatique mensuel sur ma carte de crédit. Soudainement, mon service téléphonique a été interrompu et Public Mobile m'informe que mon abonnement est suspendu parce que je n'ai pas payé alors que c'est Public Mobile qui se paye lui-même à même ma carte de crédit à chaque mois et ce mois-ci, cela n'a pas été fait. Pourquoi un arrêt soudain ? Je tente d'avoir une réponse en clavardant avec eux mais leurs options de questions-réponses ne correspondent pas à mon problème. Merci de m'éclairer !

[CharlieWhisky · Accepted solution]

Bonjour, pour débuter vérifier votre compte sous l’onglet Paiement Gérer l’abonnement pour confirmer que le paiement automatique est bien activé. 

Vous pouvez aussi utiliser le lien suivant pour rejoindre un agent de Public Mobile par message privé.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse.

[softech]

@TroisPommes 

Le paiement automatique échoue parfois. Une fois qu'il échoue, vous devez effectuer un paiement manuellement.

Lorsque vous vous connectez à Mon compte, voyez-vous le bouton « Payer et reprendre le service » ? Cliquez dessus et effectuez un paiement manuel

Si le bouton n'est pas là, utilisez ce lien pour accéder à la page de chargement des fonds et charger suffisamment de fonds pour le renouvellement

https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/payment/funds/card

[TroisPommes]

Super merci, je vais essayer ça !

[TroisPommes]

J'ai accédé au lien et j'ai pu faire mon paiement et réactiver l'abonnement. Merci pour votre aide précieuse !