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Plus tôt aujourd’hui, nous avons détecté un problème touchant certains clients abonnés aux forfaits Appels dans la province, qui ne pouvaient pas faire d’appels sortants. Les services d’appels entrants, de messages texte et de données sont toutefois demeurés fonctionnels.
Nos équipes techniques s’affairent à rétablir le service d’appels sortants d’ici le 20 mars au matin. Vous n’avez aucune mesure à prendre.
En attendant, nous avons ajouté une option de 400 minutes d’interurbain gratuites (au Canada et aux États-Unis) au compte des clients concernés, qui peuvent les utiliser dès maintenant pour faire des appels sortants. Cette option n’expirera pas, car les minutes inutilisées seront reportées au cycle suivant.
Nous comprenons que le fait de rester connectés est important pour vous. Nous nous excusons sincèrement des inconvénients provoqués par cette situation et nous vous remercions de votre patience.
– L’équipe de la Communauté Public Mobile
Nouvelles
Veuillez cliquer sur le résumé ci-dessous pour accéder à l’historique de ce problème.
Nous avons identifié un problème empêchant certains clients ayant un forfait d’appels à l'échelle de la province d’effectuer des appels sortants. Présentement, ce problème semble être isolé à la province du Québec uniquement.
Si vous éprouvé ce problème, veuillez noter que les services d’appel entrant, de messagerie texte et de données ne sont pas affectés. Entretemps, les services d’appel Wi-Fi et les appels entrants peuvent être une alternative temporaire à vos besoins en matière service vocaux.
Notre équipe technique a identifié la source du problème et s’efforce de rétablir le service le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour à mesure que nous en apprendrons plus.
Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés et vous remercions de votre patience.
We’ve identified an issue affecting select customers on Province-wide talk plans in which outbound phone calls are unable to placed. Currently, this looks to be isolated only to Quebec.
If you’re currently experiencing this issue, please note that inbound calling, texting, and data services remain unaffected. Meanwhile, wi-fi calling services and inbound calling may meet your talk needs temporarily.
Our technical team has identified the source of the issue and is working to restore service as quickly as possible. We will provide updates as we learn more.
We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience.
We’ve identified an issue affecting select customers on Province-wide talk plans in which outbound phone calls are unable to placed. Currently, this looks to be isolated only to Quebec.
If you’re currently experiencing this issue, please note that inbound calling, texting, and data services remain unaffected. Meanwhile, wi-fi calling services and inbound calling may meet your talk needs temporarily.
Our technical team has identified the source of the issue and is working to restore service as quickly as possible. We will provide updates as we learn more.
We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience.
Bonjour, je ne peux appeler du tout, à toutes les fois un message enregistré me dit qu'il s'agit d'un appel interurbain alors que j'appelle dans ma ville. Ça va faire deux jours maintenant. On ne peut contacter personne, je commence à penser que ce service est complètement bidon. Je commence à songer à changer de compagnie. J'espère qu'on aura une récompense ou quelque chose, car pour l'instant je paie pour rien et je dois absoluement faire des appels importants.
Certains clients ayant un forfait d’appels provinciaux ne peuvent effectuer des appels sortants
13h30 HE - 19 mars 2019
Bonjour la Communauté,
Nous avons identifié un problème empêchant certains clients ayant un forfait d’appels à l'échelle de la province d’effectuer des appels sortants. Présentement, ce problème semble être isolé à la province du Québec uniquement.
Si vous éprouvé ce problème, veuillez noter que les services d’appel entrant, de messagerie texte et de données ne sont pas affectés. Entretemps, les services d’appel Wi-Fi et les appels entrants peuvent être une alternative temporaire à vos besoins en matière service vocaux.
Notre équipe technique a identifié la source du problème et s’efforce de rétablir le service le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour à mesure que nous en apprendrons plus.
Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés et vous remercions de votre patience.
J'en fais partie, depuis quelques temps, pour passer un appel de Montreal à Montreal, j'ai le meme message, désolé vous n'avez pas d'option interurbain....alors que j'ai un forfait provincial. j'espere que vous remediez aussitot vite que possible à ce désagrément.
Le problème dure depuis plus que 24h! Ce serait possible de nous envoyer un message ou texto de nous informer quand le service sera de retour, afin de rassurer les abonnés? Merci!
Après avoir redémarrer mon cellulaire, les appels sortants marchent maintenant. Merci à la communauté de m'avoir fait savoir que le service est de retour!
voici la reponse de public mobile que je viens da voir...
Alan_K Public Mobile
Certains clients ayant un forfait d’appels provinciaux ne peuvent effectuer des appels sortants 13h30 HE - 19 mars 2019
Bonjour la Communauté,
Nous avons identifié un problème empêchant certains clients ayant un forfait d’appels à l'échelle de la province d’effectuer des appels sortants. Présentement, ce problème semble être isolé à la province du Québec uniquement.
Si vous éprouvé ce problème, veuillez noter que les services d’appel entrant, de messagerie texte et de données ne sont pas affectés. Entretemps, les services d’appel Wi-Fi et les appels entrants peuvent être une alternative temporaire à vos besoins en matière service vocaux.
Notre équipe technique a identifié la source du problème et s’efforce de rétablir le service le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour à mesure que nous en apprendrons plus.
Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés et vous remercions de votre patience.
c'est un probleme technique que public mobile s'efforce de résoudre , la je peux enfin appeller mais hier je ne pouvais pas le faire alors patience ca va etre ton tour bientot je te le souhaite
Merci @Alan_K pour cette réponse. On ne peut que s'étonner du délai incroyable qu'il aura fallu pour obtenir une réponse officielle de Public Mobile. Le problème a été signalé hier matin. Une journée et demi plus tard, on obtient un avis annonçant que Public mobile a IDENTIFIÉ le problème. La qualité du feedback est ridicule. On ne peut que déplorer cette piètre gestion du service à la clientèle. En regardant rapidement les messages de la communauté, on se rend compte que des centaines de personnes au moins étaient touchées par cette panne qui aura duré deux jours. Public mobile offrira-t-elle une indemnisation à ses clients affectés par cette panne? Il apparaît en tout cas urgent d'améliorer les méthodes en ce qui a trait à la communication sur l'état des services.
