triple Facturation le même mois

[Lapointech]

Bonjour, je cherche à comprendre pourquoi il y a eu 3 retraits sur ma carte de crédit pour le même mois.  J'ai consulter l'historique de mes transactions sur votre site et je peux en expliquer 2.  Par contre le paiement du 18-05-2020 n'apparaît pas dans mon historique mais est bel et bien présent sur mon compte.  Avant de canceller cette transaction je vous donne l'occasion de m'aider à comprendre.

Merci

[gblackma · Accepted solution]

Bonjour @Lapointech  contactez les modérateurs (service client Public Mobile) et demandez-leur de s'en occuper pour vous. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Gardez un œil sur l'enveloppe du message privé en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas.

- Merci. Restez en sécurité.