services suspendus

[diane59]

j'essaie d'inscrire ma nouvelle carte et de reprendre le service   aussi j'ai changer l'abonnement

[diane59]

services suspendues a cause de la date d'expiration de mon ancienne carte de credit finissant aujourd'hui 

j'ai une nouvelle carte de credit qui finit en decembre 2026, et je suis incapable de payer le compte

j'ai aussi changer l'abonnement, je ne peux l'annuler

[softech · Accepted solution]

@diane59 

il y a eu de nombreux problèmes de paiement ou de problèmes de carte de crédit mis à jour.

si ce n'est pas pressé, attendez 24 heures et réessayez en mode navigation privée, ou essayez sur l'application Public Mobile si vous ne l'avez pas encore fait

ou si vous connaissez le code PIN du compte à 4 chiffres, essayez d'appeler *611 et effectuez un paiement

si l'échec persiste, ou si vous devez reprendre le service de toute urgence, procurez-vous un bon auprès de Pharmaprix/Couche-Tard/711/Shell et chargez le bon en utilisant *611 (aucun code PIN de compte requis)

[Lieux]

@diane59  Quel est votre problème avec votre nouveau forfait? Vous n’arrivez pas à le payer puisque votre carte de crédit est expirée j’ai bien compris mais pas en ce qui concerne votre forfait…nous sommes des clients comme vous dans le forum et nous n’avons pas accès à votre compte pour voir le problème.