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skai1971 · ‎03-17-2022

Bonjour,

je ne peux ni appeler ni recevoir des appels. ça indique toujours réseau non disponible. mon numéro est le Xxxxxxxx

Aucune information personnelle par mesure de sécurité.

softech · ‎03-17-2022

@skai1971

mais qu'est-ce qu'il affiche comme état du compte sur mon compte ? Actif? Suspendu?

avez-vous un autre téléphone autour de vous, vous pouvez mettre votre carte SIM PM et le tester là-bas ?

Si l'état de votre compte est actif, si votre carte SIM PM ne fonctionne pas non plus sur un autre téléphone (ou si vous n'avez pas de téléphone à tester), vous pouvez ouvrir un ticket auprès du support PM et leur demander de confirmer :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter», puis cliquez sur « Autre », enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé :

h ttps://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, surveillez votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

softech · ‎03-17-2022

@skai1971

Tout d'abord, redémarrez votre téléphone une fois et voyez si cela aide

Si le problème persiste, vérifiez l'état du téléphone. Affiche-t-il des barres de réseau ? Un lien avec PM ? ou il a une erreur comme "No Network", "No SIM", "Sim not provisioned" ? Vérifiez et faites-nous savoir

Connectez-vous également à Mon compte, confirmez l'état de votre compte et confirmez qu'il n'y a pas eu de paiement manqué.

skai1971 · ‎03-17-2022

non rien de tout ça

softech · ‎03-17-2022

@skai1971

mais qu'est-ce qu'il affiche comme état du compte sur mon compte ? Actif? Suspendu?

avez-vous un autre téléphone autour de vous, vous pouvez mettre votre carte SIM PM et le tester là-bas ?

Si l'état de votre compte est actif, si votre carte SIM PM ne fonctionne pas non plus sur un autre téléphone (ou si vous n'avez pas de téléphone à tester), vous pouvez ouvrir un ticket auprès du support PM et leur demander de confirmer :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter», puis cliquez sur « Autre », enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé :

h ttps://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, surveillez votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

macsal · ‎03-17-2022

@skai1971

Si votre compte est actif et que vous disposiez de services fonctionnels avant de retirer votre carte SIM, réinsérez-la dans votre téléphone et redémarrez votre téléphone.

De plus, passer en mode avion sur les paramètres de votre appareil, puis désactiver le mode avion peut résoudre les problèmes de réseau.

Ah, pourquoi ne pas simplement être sûr... vérifiez que votre téléphone n'est pas sur la liste noire ici :

https://www.devicecheck.ca/check-status-device-canada/

modifier, vérifiez les pannes dans votre région lorsque cela se produit

https://istheservicedowncanada.com/status/telus

https://downdetector.ca/status/telus/map/