problème d'accès au compte

[sue9988]

Bonjour,

J'ai de la difficulté à accéder à mon compte pour changer mon forfait. Le site me renvoie toujours à la page de connexion. 

Comment puis-je faire  ?

Merci

[softech · Accepted solution]

@sue9988 

réessayez en utilisant le navigateur en mode navigation privée (Incognito)

Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser l'application Public Mobile pour vous connecter.

si l'échec persiste, vous aurez besoin de l'assistance PM pour vous aider.

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.