mon compte est verouillé

[Karymsan]

j'ai perdu ma carte et je n'arrive pas à accéder à mon compte libre service 

[computergeek541 · Accepted solution]

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@Karymsan  a écrit :

j'ai perdu ma carte et je n'arrive pas à accéder à mon compte libre service 

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Attendez 15 minutes avant de réessayer de vous connecter. Essayez également l'option Mot de passe oublié. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez vous rendre sur

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr . Une fois sur place, saisissez quelque chose comme « réponse de sécurité oubliée ».

[softech]

@Karymsan 

avez-vous perdu votre carte SIM ou carte de crédit ?

essayez d'abord de revenir sur Mon compte comme conseillé par @computergeek541 

Une fois que vous êtes sur Mon compte, vous pouvez soit mettre votre compte sur "Perdu/Volé" si vous vouliez dire que vous avez perdu votre carte SIM (téléphone) ou vous pouvez remplacer la carte de crédit

[t_p]

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@Karymsan  a écrit :

j'ai perdu ma carte et je n'arrive pas à accéder à mon compte libre service 

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‎Si la page de connexion affiche des erreurs ou ne s’actualise pas correctement, essayez de vous reconnecter à l’aide d’un autre navigateur ou du mode navigation privée (Incognito).‎

‎Si l’accès est verrouillé en raison d’un trop grand nombre de tentatives infructueuses, réessayez après environ une heure.‎