le 10-01-2022 06:11 PM
(Nous n’avons pas pu traiter votre paiement. Veuillez vérifier si les renseignements sont exacts ou réessayer avec une autre carte.)
le 10-01-2022 06:21 PM
@nords88 avez-vous utilisé une carte de crédit nord américaine? Réessayez en changeant de navigateur ou en mode privé.
le 10-01-2022 06:24 PM
oui il y a aucune raison de refusé mes cartes
le 10-01-2022 06:24 PM
je dois parler a un agent
10-01-2022 06:25 PM - modifié 10-01-2022 06:27 PM
@nords88 Le système est un peu délicat parfois…🙄 si vous avez toujours de la difficulté à enregistrer votre carte alors contactez le support directement ils vous aideront. Nous sommes des clients comme vous dans le forum.
Cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 pour écrire un message directement.
le 10-01-2022 06:29 PM
ça fait 6 demande qui passe dans mon compte de carte de crédit
le 10-01-2022 06:31 PM
@nords88 Donc en fait votre Sim a été activée malgré les messages d’erreur…probablement. Essayez votre Sim dans votre Sim pour vérifier. Pour les 6 paiements pris sur votre carte contactez le support avec le lien fourni dans mon autre message. Ils vont vous aider.
le 10-01-2022 06:34 PM
les montants sont 0,00$
le 10-01-2022 06:38 PM
le nom de ma ville sur ma carte de crédit est Trois-Rivières et la ville préinscrite pour m'inscrire est écrit Troisrivieres
le 10-01-2022 06:47 PM
Parfait pour les montants à 0$ c’était juste des pre-autorisations. Pour votre adresse elle doit être identique.🤷♀️
le 10-01-2022 06:49 PM
le nom de la ville est pré-inscrite avec une faute Troisrivieres
le 10-01-2022 06:55 PM
Je comprend pas qu'il me refuse si ils ont fait des pré-autorisations
le 10-01-2022 07:48 PM
................pas facile d'avoir du service sur public mobile.................
le 10-01-2022 07:53 PM
Le nom de la ville ne serait pas la raison pour laquelle le paiement a été refusé. Avec le nouveau système, PM ne vérifie que le nom, le code postal, la date d'expiration et le CVV. Je vous suggère d'ouvrir un ticket avec le support PM pour qu'ils se penchent dessus
Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 10-01-2022 07:53 PM
@nords88 Une fois que votre forfait sera en fonction vous ne devriez plus avoir de souci.
le 10-01-2022 07:56 PM
ça fait 2 heure que j'attant une réponse de CS agent
le 10-01-2022 07:57 PM
c'est déjà fait.... mais pas de réponse après 2h d'attente
le 10-01-2022 07:58 PM
Honnêtement, la réponse le week-end est généralement plus lente 😞
Essayez de leur envoyer un message à nouveau
le 10-01-2022 07:58 PM
Je comprends que c’est long mais cela ne devrait plus être très long.
le 10-01-2022 08:00 PM
ça fait 2 ans que moi et ma conjointe on est abonné.... jamais eu de problème et les paiement passe sur la carte de crédit qu'il me refuse pour abonné mon garçon
le 10-01-2022 08:11 PM
Tu as bien couru pendant 2 ans 🙂
Tous les transporteurs auront le hoquet ici et là.
Vous voulez juste confirmer que votre carte de crédit est à jour ? Toute chance que celui sur le système soit expiré
le 10-01-2022 08:17 PM
tout est a jour... aucune raison que ça ne fonctionne pas
le 10-01-2022 08:19 PM
j'ai 8 demande pré-approuvé public mobile sur mon compte de carte de crédit en ligne