impossible de renouveller mon paiement

[Manour]

Bonjour,

Je n'arrive pas à renouveller mon paiement comment dois je faire

le systère refuse de me donner la main pour faire mon paiement. mon forfait est de 25$ + taxes paiement par carte de crédit, je devais le faire hier

merci de vos réponses

[Kalla_A]

Bonjour @Manour,

Je suis désolée d'entendre cela!

Ça doit être un problème temporaire: avez-vous essayé de changer de navigateur?

Vous avez aussi la possibilité de faire un paiement avec votre carte de crédit en appelant le *611.

Essayez cela et tenez-moi au courant 🙂

Merci,

Kalla 

[Manour]

Bonjour,

J'ai un autre soucis, lors de mon paiement, je découvre dans ma carte de crédit que le paiement s'est fait à deux reprises. Je vous demande de réinitialiser mon solde à 50$ au lieu de 25$ car il s'affiche 25$ alors que j'ai payé deux fois deux suite.

C'est déjà arrivé par le passé et on m'a  réinitialisé mon solde à 50$.

Je vous remercie d'avance pour votre intervention.

Manour

[Mary_M]

Bonjour @Manour

Je suis vraiment désolé pour cet inconvénient.

Vu que Kalla n’est pas au bureau aujourd’hui, je m’en occuperais de votre cas.

Pouvez-vous m’envoyer votre numéro de téléphone en message privé ?

Je serais heureuse de vous assister.

Merci 🙂

[Manour]

Dois je vous l'envoyer directement de ma messagerie

Merci pour votre prompt réponse

Manour

[Mary_M]

Oui, il faut m'envoyer un message privé de votre compte sur la communauté!

J'attends votre courriel ! 🙂

Merci

[Manour]

indiquez-moi, SVP, comment procéder

j'arrive pas à trouver

Merci

Manour

[Manour]

comment procéder SVP

[Mary_M]

Salut @Manour

Ça me ferait plaisir !

S’il vous plait veuillez cliquer sur mon nom. Vous allez tomber sur mon profil, et à droite vous aurez l’option de cliquer sur « envoyer un message privé a cet utilisateur »

 Merci 🙂

[Manour]

C fait

Merci

[Manour]

Mon forfait est toujours 25$

[Manour]

vous n'avez toujours pas procédé au changement de mon forfait, il est toujours à 25$.

Merci de faire les changements car j'ai payé deux fois de suite

[Manour]

Allo,

Est c e que quelqu'un peut s'occuper de mon problème. La dernière fois, le problème a été très vite résolu. Je ne comprends pas pourquoi ça tarde.

J'ai payé deux fois mon abonnement et mon forfait est toujours à 25$ et il doit être réinitialisé à 50$ comme la fois précédente.

Merci de bien vouloir régler mon problème dès que possible.

Manour

[Shazia_K]

Bonjour @Manour,

Je suis désolée a ce sujet, 

Pouvez-vous voir vos messages privés? Je vous ai envoyé un message.

Merci,

Shazia

[Manour]

Bonjour,

Est ce que quelqu'un peut réinitialiser mon forfait à 50$. J'ai payé à deux reprises en un intervalle de quelques minutes car le système était bloqué.

Manour

[Shazia_K]

Bonjour @Manour,

Comme je vous ai expliqué vous avez fait deux paiement de $25, un paiement a été utilisé pour renouveler votre forfait mensuelle et l'autre est toujours disponible pour vous. 

Merci,

Shazia

[fred124]

J'ai eu le meme probleme et j'ai passer par le cellulaire seulement et via c'etais impossible!

[Manour]

Bonjour Shazia,

Juste pour vous rappeler que j'ai déjà fait deux paiements consécutifs le mois passé et là je reçois un sms pour que je procède au paiement d'ici le 23.05

Pouvez vous voir cela pour moi SVP.

Merci

[Shazia_K]

Bonjour @Manour 

Je vois que votre paiement est dû pour le 23 Mai 2016 et je vois que vous avez des fonds disponible de $25.

Alors, je peux vous confirmer que ce message est simplement un rappel comme d'habitude, mais vous avez des fonds disponible, cela ne vous affecteras pas 🙂

Merci,

Shazia

[Manour]

Merci pour votre prompt réponse et bonne journée