frais itinerance etats unis

[nathdia]

Ma ligne ne fonctionne plus ce matin. Un message dit que je dois activer litinerance pour les etats-unis. Je ne le veux pas moi ca. Comment retrouver ma ligne comme elle etait ?

merci de votre precieuse aide !

[softech · Accepted solution]

@nathdia 

c'est un problème courant cette semaine.

Tout d'abord, assurez-vous que votre compte est actif et non suspendu dans Mon compte. Ensuite, éteignez le téléphone pendant une minute avant de le rallumer et de tester.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support pour qu'ils enquêtent plus avant

Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[nathdia]

Merci pour la reponse !

Dans mon compte cest Actif, mais cest la journée ou je dois renouveller mon paiement...peut etre que cest ca. Je ferai les etapes proposees si ca ne fonctionne toujours pas apres le paiement. 

merci du coup de main et bonne journee !

[Lieux]

@nathdia  Un autre test possible est d’essayer votre Sim dans un autre téléphone. Mais pas sûre que cela change quelque chose. Il y a peut-être des changements en arrière plan qui déstabilisent certains comptes…?