Compte bloqué?

[PS_209]

Appels et textos ne fonctionnent plus;

J'ai changé ma carte de credit et je n'ai pas accédé au compte pour faire le changement à temps. J'essaie de le faire maintenant, mais je ne semble pas avoir le bon e-mail ou mot de passe.Si je tente de réinitialiser le mot de passe, je reçois bien un PIN à mon adresse courriel mais quand je tente de créer un nouveau mot de passe j'ai un message d'erreur. Le chatbot me dit d'acheter une autre carte SIM!? Je suis sur le point d'abandonner - et d'obtenir une nouvelle carte SIM, de perdre mon numéro de téléphone et de recommencer. Aucune suggestion? C'est tellement frustrant !

[softech · Accepted solution]

@PS_209 

pas besoin de nouvelle carte SIM.

Essayez à nouveau de réinitialiser et de vous connecter avec un nouveau mot de passe en utilisant le mode incognito.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM :

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[PS_209]

Merci pour l'aide!!!

J'ai contacter un agent en message privé, je lui ai transmis un no de bon de recharge et mon compte devrait être réactiver sous peu🤞

Puisqu'il y a eu une faute de paiement par carte de crédit je devrai payer par bon de recharge pendant 1 an avant de pouvoir reutiliser une carte de crédit par contre!🤦

[Lieux]

@PS_209  Hein…attendre un an pour payer par carte de crédit pour faute de paiement??? Jamais entendu ça encore… @softech deja entendu??

[PS_209]

J'ai eu une fraude sur mon compte de carte de crédit, donc j'ai bloqué mon compte: ce qui a eu pour effet de causer une rétroaction de mon dernier paiement pour PM... et donc là - l'ironie de l'histoire - mon compte PM est maintenant sous vérification auprès du service de fraude!!! Alors l'agent m'a aviser que, pour cette raison, je ne pourrait plus utiliser de carte de credit pour un an..

[Lieux]

@PS_209  Ok là je comprends mieux!! Je craignais que ça soit un nouveau règlement.😅

[PS_209]

En fait, la seule explication logique à laquelle je peux penser, c'est qu'au moment ou j'ai déclarer la fraude sur ma carte de crédit, ma cie aurait aussi bloqué PM comme un paiement frauduleux... (???) Très bizarre tout ça! Mais l'important est que je réussisse à récupérer mon compte!!!😅😅😅

[softech]

@Lieux 

Je pense qu'il s'agit d'un problème d'annulation de paiement côté crédit. Il doit payer par bons pendant 12 mois pour remettre le compte en règle avant de pouvoir à nouveau utiliser le paiement par carte de crédit