mon compte s'est jamais activé

[Lisanne101]

Bonjour, nouvellement inscrite et mon compte est toujours hors service. Pas moyen d'avoir des réponses, je tourne en rond sur le site et sur l'appli. J'ai transféré mon ancien numéro de chez Fido et tout est supposé avoir été fait avec succès. Impossible de passer des appels ou texter. Des réponses ici? 

Merci!

[softech]

@Lisanne101 

Avez-vous essayé de redémarrer le téléphone ou de tester la carte SIM avec un autre téléphone ?

Ou demandez simplement de l'aide à l'assistance.  Message privé à l'agent PM à :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   

[Lisanne101]

j'ai une eSIM et oui j'ai redémarré plusieurs fois mon iPhone qui est supposé être compatible avec la eSIM.

[Lisanne101]

Je vais ré-essayer le ticket, merci pour le lien.

[softech · Accepted solution]

@Lisanne101 

Êtes-vous arrivé à l'étape d'installation de l'eSIM ? Vous pouvez accorder à l'application l'autorisation d'installer l'eSIM pour vous ou vous pouvez obtenir le code QR pour l'installer vous-même.

Si vous avez manqué l'installation automatique d'esim via l'application, il y a un code QR dans votre e-mail de bienvenue. Ouvrez-le depuis un ordinateur ou un autre appareil, utilisez votre téléphone pour scanner le code QR et installez le profil eSIM sur votre téléphone

Une fois que vous avez installé le profil eSIM, redémarrez votre téléphone une fois et voyez s'il se connecte

S'il ne se connecte toujours pas, si vous avez une autre carte SIM active d'un autre opérateur sur le téléphone, désactivez celle d'un autre opérateur (eSIM/Sim physique) ou retirez-la s'il s'agit d'une carte SIM physique.
Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé.   Sur iPhone, vérifiez Paramètres->Écran cellulaire. Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme Principale et  "Activez cette ligne" est activée

     

Alors, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)

si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket,  message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.  

[Lisanne101]

HO MY GOD ça fonctionne!! C'était le numéro principal et donnée cell que je devais interchanger. Un gros merci!