facturation

[yaminatouati]

pourquoi jai ete facturee 2 fois ce mois ci ,prelevement le 20 et 21 janvier 2023

[Lieux · Accepted solution]

@yaminatouati  Regardez bien si une de ces transactions ne serait pas seulement une pré-autorisation. Sinon avez-vous changé de forfait? Pouvez-vous regarder si dans votre compte libre-service et dans la section PAIEMENT si il n’y a pas d’explications pour le 2eme paiement.

Si il y a toujours des problèmes alors contactez le support directement par message privé.Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr et écrivez votre message. Ensuite écrivez NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Surveillez la réponse avec l’enveloppe en haut à droite de cette page. Ou cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 pour écrire un message directement. 

[yaminatouati]

bonsoir ,les 2 payments sont passes et pas dexplication ,cest la 1 ere fois que ca marrive .

[Lieux]

Contactez le support alors.

[LoveNature]

@yaminatouati 

allez sur votre compte devant la page mien voyez-vous ce montant sur Fonds disponible,

si vous le voyez, alors ok, gardez-le pour le prochain cycle sera automatiquement repris à partir de là.

[softech]

@yaminatouati 

avez-vous vu les 2 transactions sur votre carte de crédit ? ou sur l'historique des paiements de Mon compte ?

si vous ne le voyez que sur l'historique des paiements de votre compte, sachez que PM divise toujours un renouvellement en 2 lignes. Par exemple, un renouvellement de plan de 25 $ sera affiché comme 15 $ et 10 $

si vous voyez exactement deux transactions identiques sur le relevé de carte de crédit mais pas sur Mon compte, y a-t-il une chance que l'une des deux ne soit qu'un débit en attente ?

si vous êtes sûr que les deux sont de vrais frais, veuillez ouvrir un ticket avec le support