facturation en double por le mois de fevrier

[denis7]

j,ai ete facture en double pour le mois de fevrier soit le 1 et le 2 fevrier

[softech · Accepted solution]

@denis7 

si vous n'avez pas rejoint PM vers le 2 ou le 3 janvier, alors je ne vois aucun souci.

Habituellement, avec deux débits apparaissant sur la carte de crédit, l'un d'eux ne serait qu'un débit en attente et il faudra quelques jours pour qu'il soit supprimé de la transaction par carte de crédit après que le débit réel ait été effectué.

Mais si vous avez rejoint le 2 ou le 3 janvier et qu'il s'agit du premier renouvellement, essayez de vous rappeler si vous avez un problème d'activation et que vous devez réessayer l'activation une deuxième fois. Dans ce cas, deux comptes auraient pu être ouverts par accident. Mais si vous avez rejoint PM plus d'un mois, il n'y a pas de souci de ce genre

[Lieux]

@softech 2 comptes avec 1 seule carte Sim? Il y a eu d’autres cas avec ce problème et cette explication?

[softech]

@denis7 

oui c'est arrivé. Il y avait une heure de verrouillage sur la carte SIM si elle a été activée mais a échoué. Maintenant, ils ont supprimé cela et les gens pouvaient s'activer plusieurs fois et créer des comptes "fantômes" si le problème système luke error 821 survenait

[LoveNature]

@denis7 

fermez tous les navigateurs et effacez le cache/les cookies/ouvrez en mode privé, depuis l'ordinateur. Connectez-vous et

allez sur votre compte devant la page mien voyez-vous ce montant sur Fonds disponible,

si vous le voyez, alors ok, gardez-le pour le prochain cycle sera automatiquement repris à partir de là.

si vous ne le voyez pas, envoyez un message privé à CS_Agent
ici : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437