echec d activation

[MichelQc]

Bonjour,

J'ai essaye de transferer l abonement de mon filleul.  il est chez Koodo. Quand on a essaye de faire le transfert,

ca marqué echec.  depuis quand on se connect, ca dit de continuer l activation, on clic dessus et ca demande de nous reconnecter et la ca dit que le mot de passe n est pas bon. Le probleme a probablement ete cause en raison que nous avons entre la carte de credit de son pere, mais la, le compte est bloque. J essais d ouvrir un billet et ca ne fonctionne pas non plus.  Y a tu un numero pour appeler public ?

merci d avance pour votre aide

[softech · Accepted solution]

@MichelQc 

avez-vous utilisé l'application pour vous abonner ? Sinon, téléchargez l'application et essayez. Vérifiez également la carte de crédit pour confirmer que le compte a déjà été débité. Pour contacter le support, veuillez leur envoyer un message ici

 https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[MichelQc]

j ai envoye le billet merci, j espere qu ils vont pouvoir nous aider. Aussi, il est impossible de se connecter `son compte

oui nous avions l app, oui le paiement semble avoir ete débité

[softech]

@MichelQc 

il est un peu tard maintenant, le support pourrait vous répondre demain. Sans réponse demain matin en fin de matinée, envoyez-leur à nouveau un message