eSIM ne fonctionne pas, je n'ai pas accès au réseau

[MarijanneD]

J'ai transférer ma ligne de Virgin chez Public Mobile hier.

Le transfert a été réussi toutefois, la eSim ne fonctionne PAS et je n'ai pas accès au réseau ...

Je n'ai plus accès à ma ligne téléphonique, qu'est ce que je peux / dois faire ?

Mon compte en ligne indique que mon numéro est actif et que je dois confirmer mon accès via un texto envoyé à #téléphone (que je n'ai pas accès).

Besoin d'aide svp 🙂

[CharlieWhisky]

Vous utilisez l’application EverSafe? Vous avez reçu le code QR?

Si vous essayer de demander le code à six chiffres quelques fois vous verrez l’option ´par courriel’

Redémarrer  votre téléphone.

Vous pouvez aussi rejoindre un agent par message privé avec le lien suivant 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[softech]

@MarijanneD 

avez-vous confirmé si l'eSIM est déjà installée ? Veuillez vérifier l'écran « eSIM Manager »

S'il n'est pas encore installé, il y a un code QR dans votre e-mail de bienvenue. Ouvrez l'e-mail depuis un ordinateur ou un autre appareil, utilisez votre téléphone pour scanner le code pour installer le profil eSIM sur votre téléphone

Une fois que vous avez installé le profil eSIM (ou si vous avez réussi cette étape), essayez de redémarrer votre téléphone une fois.

S'il est installé mais ne se connecte pas, si vous avez une autre carte SIM active sur le téléphone, désactivez-la (eSIM/Physica sim) ou supprimez la carte SIM physique. Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé. Cliquez ensuite sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wifi et Bluetoosh enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ensuite). De plus, il est possible que vous deviez le réinitialiser plusieurs fois pour que cela fonctionne.

[MarijanneD]

Quand je scan le code QR ça me dit impossible et je dois communiquer avec l’opérateur. Ça ne fonctionne pas

[softech · Accepted solution]

@MarijanneD 

alors veuillez envoyer un message à l'assistance et ils vous enverront un autre QR ou devront peut-être prendre des dispositions pour passer à la carte SIM physique pour vous. Envoyez-leur un message ici :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[MarijanneD]

La eSIM n’est pas installé et je suis incapable de l’installer. On me mentionne de communiquer avec l’opérateur