dossier

[Jument2023]

Bonjour,

Je m'étais inscrite en décembre dernier et j'avais annuler tout.  Aujourd'hui, j'aimerais m'inscrire à un forfait cependant je ne peux pas m'inscrire car il y a toujours l'ancien forfait sur mon adresse courriel.  Qu'est-ce que je peux faire pour réinitialiser mon compte.

[computergeek541]

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@Jument2023  a écrit :

Bonjour,

Je m'étais inscrite en décembre dernier et j'avais annuler tout.  Aujourd'hui, j'aimerais m'inscrire à un forfait cependant je ne peux pas m'inscrire car il y a toujours l'ancien forfait sur mon adresse courriel.  Qu'est-ce que je peux faire pour réinitialiser mon compte.

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Lorsque vous souhaitez ouvrir un nouveau compte Public Mobile, il peut y avoir des problèmes si l'adresse électronique utilisée est la même que la dernière fois. Il sera peut-être plus facile pour moi d'utiliser une adresse e-mail différente que d'attendre une réponse d'un agent du support client.

[CharlieWhisky]

Si vous avez besoin de l’assistance voici un lien pour rejoindre un agent par message privé 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page pour la réponse.

[Jument2023]

il n'y a pas d'enveloppe

[CharlieWhisky]

Vérifier vos messages dans votre compte de la communauté pour la réponse de l’agent.

[softech]

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@Jument2023  a écrit :

il n'y a pas d'enveloppe

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@Jument2023 

ici:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage

[Lieux]

@Jument2023  Pour voir l’enveloppe il faut parfois basculer votre écran pour accéder à une image plus large…sur une tablette par exemple…

[Jument2023]

Ça prends combien de temps pour avoir une réponse ? 

[Lieux]

@Jument2023  Normalement quelques heures parfois plus long…

[Jument2023]

Je n'ai pas encore eu de réponse  est-ce normale ?

[CharlieWhisky]

N’hésitez pas à envoyer une autre message aux agents si il n’y a pas de réponse après quelques heures.

[Jument2023]

Merci