datas internet non reçus

[JJd1]

13 avril 2024

bonjour, je suis client de public mobile depuis plus que 7ans. suivant mon fait, a chaque renouvèlement , on devrait me donner 500 ..pour l'internet. cependant, depuis 4 ans, je ne les ai pas reçus. vu qu'il n'y a pas de service client, j'arrivais pas a les réclamer. Aujourd'hui, j'ai pu le faire , grâce a mon inscription a la communauté. Alors, je vous prie de traiter ceci pour moi. car, ca m'a fait vraiment tort et beaucoup mal aussi. merci

Jean Jonas

[softech · Accepted solution]

@JJd1 

qu'est-ce que tu voulais dire par les 500 données ?? êtes-vous sur un forfait à 25 $ et parlez-vous des 500 Mo supplémentaires avec paiement automatique ?? tous les forfaits à 25 $ incluent désormais un total de 1 Go, même sans configuration de paiement automatique.

Mais si vous avez toujours besoin de l'aide d'un agent, veuillez ouvrir un ticket avec l'assistance :

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[JJd1]

je vous prie de m'aider .je n'ai pas compris ouvrir un ticket.

Oui, je suis sur un forfait à 25 $ et je parle des 500 Mo supplémentaires que je dois utiliser pour l'Internet. 

je me demande si c'est peut-être parce que mon téléphone est mal configurer m'empêchant de bien utiliser mes données. Alors, j'aimerais avoir votre aide. 

merci.

Jean Jonas

[softech]

@JJd1 

Veuillez noter que 25 $ sont désormais accompagnés de 1 Go (avec ou sans option de paiement automatique activée).

Vous pouvez d'abord essayer de réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone, ce qui résoudra généralement le problème de données.
Sinon, indiquez-nous quel modèle exact est votre téléphone.

Pour contacter l’agent, j’ai déjà indiqué les méthodes ci-dessus. Mais si vous êtes confus, envoyez-leur simplement un message direct ici :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.