creation de 2 comptes

[ChristianeF]

on m'a demandé de creer un 2e compte pour changer de forfait. Plus rien fonctionne

[softech]

@ChristianeF 

vous ne créez pas de nouveau compte pour changer de forfait

si vous souhaitez changer de forfait, vous devrez vous connecter à Mon compte, aller sur la page Modifier l'abonnement et sélectionner les forfaits à modifier. Si le forfait que vous souhaitez modifier n'est pas disponible, vous ne pouvez pas le modifier.

La création d'un nouveau compte juste pour obtenir un nouveau forfait d'activation uniquement ne vous aidera pas car vous ne pourrez pas déplacer le numéro de téléphone de l'ancien compte vers le nouveau

[ChristianeF]

je sais maintenant, mais je fais quoi pour canceller le 1er, et transf. mon no de cell

[softech]

@ChristianeF 

il n'y a aucun moyen de changer de numéro de téléphone entre 2 comptes, vous ne pourrez donc pas déplacer votre ancien numéro vers le nouveau compte

vous pouvez cependant essayer de demander au support PM de fermer le nouveau compte et de demander s'ils peuvent fournir un remboursement. Veuillez ouvrir un ticket avec eux en utilisant la nouvelle connexion au compte

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.