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100 Mo chargé en trop à chaque mois !

Deçu01
Good Citizen / Bon Citoyen

@Moderator @admoderator @moderator1983 

Pourquoi mon aperçu dit que j'ai utilisé 102Mo alors que mon téléphone dit clairement que je n'en ai utilisé que 2Mo ?

Sur les forfaits de 250Mo, cette arnaque de 100 Mo fantôme fait mal !

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

softech
Oracle
Oracle

@Deçu01 

nous avons vu que certains ont signalé le même problème. C'est particulièrement un gros problème pour les personnes qui n'ont que 250 Mo de données par mois. Nous pensons qu'il s'agit simplement de données tampon et que cela n'affectera pas votre utilisation globale (c'est-à-dire que vous devriez toujours pouvoir utiliser la totalité des 250 Mo même si cela indique qu'il ne vous reste que 150 Mo)

mais vérifiez auprès du support PM pour confirmer

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»

2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   

Voir la solution dans l'envoi d'origine

2 RÉPONSES 2

zoro
Model Citizen / Citoyen Modèle

Il peut être du au fait que les dates de comptabilisation ne soit pas les mêmes.

Pm calcul 30 jours sans tenir compte du calendrier.

softech
Oracle
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@Deçu01 

nous avons vu que certains ont signalé le même problème. C'est particulièrement un gros problème pour les personnes qui n'ont que 250 Mo de données par mois. Nous pensons qu'il s'agit simplement de données tampon et que cela n'affectera pas votre utilisation globale (c'est-à-dire que vous devriez toujours pouvoir utiliser la totalité des 250 Mo même si cela indique qu'il ne vous reste que 150 Mo)

mais vérifiez auprès du support PM pour confirmer

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»

2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   
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