compte verrouillé

[racha_meribout]

Bonjour, 

je n'arrive plus à me connecter dans mon compte pour changer mon forfait car il a été soit-disons verrouillé. je voudrai que ce soit réglé pour que je puisse consommer mon forfait normalement svp

Merci  

[macsal · Accepted solution]

@racha_meribout 

Si vous avez eu de nombreuses tentatives de connexion infructueuses, vous avez peut-être été temporairement verrouillé.

Attendez 15 minutes puis réessayez en ouvrant un onglet en mode incognito.

Si vous êtes en état de non-paiement / suspendu depuis plus de 90 jours, votre compte est définitivement fermé et vous avez perdu votre numéro de téléphone.

Si dans les 90 jours et que vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, essayez l'option Mot de passe oublié.

Si le problème persiste, contactez le service client pour obtenir de l'aide : 

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent

[VIP_Tech]

Bonjour@racha_meribout 

es-tu Réactiver un forfait suspendu (publicmobile.ca)

fermez tout le navigateur et effacez le cache et les cookies,
et essayez d'ouvrir un navigateur en mode privé,

essayer de faire Réinitialiser le mot de passe du Libre-service (publicmobile.ca)

si vous aviez besoin enten contact avec Agent du Soutien Client (publicmobile.ca)

Heures d'activité des (publicmobile.ca)

Confirmer votre identité (publicmobile.ca)

[softech]

@racha_meribout 

Attendez un peu, il pourrait s'agir d'une serrure temporaire d'une heure.

Si toujours échoué. Essayez d'utiliser le lien Réinitialiser le mot de passe. https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Mot-de-passe/ Entrez la bonne adresse courriel et répondez à la question de sécurité.

Si cela échoue toujours, vous devrez ouvrir un ticket avec le support PM pour le réinitialiser :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.