compte verrouillé

[stevehenri]

Mon compte est verrouillé et je dois contacter le service à la clientèle. Comment je fais, ça ne fonctionne pas avec simmon.

[stevehenri]

voici le message exact: L’ouverture de session a été désactivée. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Public Mobile.

[softech · Accepted solution]

@stevehenri 

Il pourrait s'agir d'un blocage temporaire d'une heure. Attendez une heure complète et réessayez.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez le lien Mot de passe oublié (https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Mot-de-passe/), entrez l'adresse courriel et répondez à la question de sécurité

Si vous ne parvenez pas à le réinitialiser de cette façon, ouvrez un ticket avec le support PM et ils pourront le réinitialiser pour vous ,  Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[macsal]

@stevehenri 

Si vous êtes un client actuel, actif ou actif avec 90 jours, alors softech vous offre de bons conseils à suivre.

Si votre compte est en état de non-paiement/suspendu depuis plus de 90 jours, dans ce cas, votre compte est fermé et vous perdez votre numéro de téléphone et l'accès au libre-service.