besoin d'aide pour avoir acces libre service

[stephstonge3]

Je n'arrive pas a entre ds mon comptes

je voudrais motifier mon forfait mais rien fonctionne pour entre on me dit que mon numero telephone invalide et je connais pas la question a la reponse

[softech · Accepted solution]

@stephstonge3 

Si vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe avec le lien Mot de passe oublié, vous devrez ouvrir un ticket auprès du support PM.  

Cela peut être fait en allant sur: 

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées, puis cliquez sur contactez nous, puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.  

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas. 

[Anonymous]

@stephstonge3 

vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

et ils seront réinitialisés pour vous,

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE
• Remarque : Pour les mobiles publics, aucune assistance par appel téléphonique ou par e-mail. uniquement par CS_Agent, message privé..

         Bonne chance...

[macsal]

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@stephstonge3  a écrit :

Je n'arrive pas a entre ds mon comptes

je voudrais motifier mon forfait mais rien fonctionne pour entre on me dit que mon numero telephone invalide et je connais pas la question a la reponse

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@stephstonge3 

Vous ne pouvez vous connecter à la section libre-service que si vous êtes un client actuel de Public Mobile et que vous avez activé une carte SIM ?

Avez-vous déjà fait cela?

Vous pouvez activer une carte SIM en magasin ou en ligne ici :

https://publicmobile.ca/fr/on/portal/activation

Si vous avez déjà activé une carte SIM et que vous êtes en état de non-paiement/suspendu depuis plus de 90 jours, vous avez perdu votre compte, votre numéro de téléphone et l'accès au libre-service.

Si vous êtes un client actuel dans les 90 jours, vous pourrez peut-être obtenir des informations de base. si vous appelez le 611 depuis votre appareil.

Si vous avez bloqué votre compte par trop de tentatives, attendez 15 minutes puis réessayez. Mais cette fois, essayez d'ouvrir un onglet en mode incognito pour essayer de vous connecter.

Si le problème persiste, demandez de l'aide à CSA, car les méthodes fournies par @softech