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07-29-2021 11:32 AM - modifié 01-04-2022 05:32 AM
Bonjour,
J'ai payé 15 $ pour avoir accès aux appels internationnaux mais je n'ai toujours pas accés après 4 h d'attente.
Merci
Résolu ! Accéder à la solution.
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le 07-30-2021 08:35 AM
PM est un service prépayé et les modules complémentaires ne sont généralement pas remboursables.
Cependant, comme vous l'avez reçu par erreur, vous pouvez ouvrir un ticket avec le modérateur et expliquer la situation. Ils sont généralement très compréhensifs et peuvent rembourser ou faire remettre les 15 $ dans le fonds disponible, ce qui pourrait être utilisé pour votre prochain renouvellement.
contacter les modérateurs. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), le modérateur vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
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le 07-29-2021 11:39 AM
@mbelahcen a écrit :Bonjour,
J'ai payé 15 $ pour avoir accès aux appels internationnaux mais je n'ai toujours pas accés après 4 h d'attente.
Merci
@mbelahcen Quel module complémentaire avez-vous acheté exactement ? seuls les pays répertoriés peuvent être appelés.
L'achat de modules complémentaires nécessite 2 étapes ; effectuer le paiement, puis revenir à l'écran d'achat et "acheter" à nouveau. Si vous voyez 15 $ de fonds disponibles, vous avez manqué l'étape 2.
Instructions détaillées: https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Plans-Add-Ons/HOWTO-Purchasing-Add-ons/m-p/198974#M22...
>>> ALERT: I am not a CSA. Je ne suis pas un Agent du soutien à la clientèle.
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le 07-29-2021 11:47 AM
Si vous vous connectez à Mon compte, vous devriez voir les 15 $ que vous venez de payer s'afficher comme Fonds disponible.
Terminez simplement l'étape 2 comme suggéré par @Luddite et vous devriez être bon. (vous voudrez peut-être redémarrer votre téléphone après avoir effectué l'achat avec succès)
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le 07-29-2021 04:04 PM
Bonjour
Comment faire pour la destination du Maroc.?
Merci!
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07-29-2021 04:18 PM - modifié 07-29-2021 04:20 PM
Je ne pense pas que vous puissiez appeler le Maroc avec les modules d'appels internationaux PM.
Le Plan n'inclut pas tous les pays mais uniquement les pays ci-dessous :
Allemagne, Australie, Autriche, Bangladesh, Brésil, Chili, Colombie, Corée du Sud, Danemark, Espagne, France, Grèce, Islande, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Porto Rico, Portugal, République tchèque, Roumanie, Singapour, Suède, Thaïlande, Venezuela
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le 07-30-2021 08:07 AM
Bonjour et merci beaucoup pour votre réponse
Est ce qu'il y'a possibilité d'enlever le montant de 15 $ de cette option vu que je ne vais jamais l'utiliser et le transférer vers d'autres options.
Merci beaucoup!
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le 07-30-2021 08:35 AM
PM est un service prépayé et les modules complémentaires ne sont généralement pas remboursables.
Cependant, comme vous l'avez reçu par erreur, vous pouvez ouvrir un ticket avec le modérateur et expliquer la situation. Ils sont généralement très compréhensifs et peuvent rembourser ou faire remettre les 15 $ dans le fonds disponible, ce qui pourrait être utilisé pour votre prochain renouvellement.
contacter les modérateurs. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), le modérateur vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
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le 07-30-2021 01:52 PM
Merci pour votre repense !