Urgent

[Nassima123]

Ma ligne est coupée,  est ce que votre système est mauvais ????

[t_p]

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@Nassima123  a écrit :

Ma ligne est coupée,  est ce que votre système est mauvais ????

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Voulez vous dire que vous ne pouvez placer aucun appel, meme pas appeler 611 ?

Avez vous verifie si le compte est suspendu ?

‎Si vous n’avez aucune barre de signaux, essayez de :‎

1. ‎Redémarrer votre appareil.‎
2. ‎Basculer le mode Avion on/off.‎
3. ‎Sélectionner manuellement les opérateurs réseaux. ...‎
4. ‎Retirer votre carte SIM, attendez 10' et réinstallez.‎
5. Essayer la carte SIM dans un autre appareil si c'est possible.
6. ‎Réinitialiser les paramètres réseau‎

[EricPellerin · Accepted solution]

Dans l'onglet "Aperçu" de votre compte, est-il écrit que votre compte est actif et voyez-vous votre forfait mensuel juste en dessous? (comme sur la photo jointe à ce message)

Dans le haut de votre téléphone, est-il écrit "carte SIM non détectée"?

S'il est bien actif et que voyez votre forfait, j'essaierais simplement d'éteindre le téléphone et de le rallumer quitte à ouvrir un ticket pour régler le problème. 

 

[softech]

 @Nassima123  

si vous vous connectez à Mon compte, le voyez-vous afficher Actif ou Suspendu ?

Si Mon compte affiche Actif, essayez de mettre la carte SIM dans un autre téléphone et voyez si cela fonctionne

Si Mon compte affiche Suspendu, avez-vous manqué le paiement ou le paiement automatique a-t-il échoué ?

Si vous avez confirmé que le compte est suspendu et que le paiement n'a pas été effectué avec succès, essayez de payer manuellement sur Mon compte.

Essayez d'abord de payer avec le montant dû. Si ça passe, c'est bon. Sinon, essayez d'utiliser « Autre » et entrez le montant du forfait + 1 $ de plus.

Si le paiement aboutit, cliquez sur "Réactiver le forfait actuel", puis déconnectez-vous de Mon compte et redémarrez le téléphone.

[macsal]

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@Nassima123  a écrit :

Ma ligne est coupée,  est ce que votre système est mauvais ????

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@Nassima123 

Vérifiez les pannes dans votre région :

https://www.telus.com/en/on/outages

https://downdetector.ca/status/telus/map/ 

Si votre carte SIM fonctionne avec un autre téléphone, vérifiez si votre téléphone figure sur la liste noire :

https://www.devicecheck.ca/check-status-device-canada/