le 02-20-2024 07:36 AM
le 02-20-2024 07:59 AM
merci de nous donner plus de détails
êtes-vous nouveaux abonnés ou existants ?
seule la voix ne fonctionne pas ? ou des données ? ou les deux?
Quel téléphone as-tu, modèle et marque ?
d'une manière générale, essayez de redémarrer le téléphone une fois, puis cliquez d'abord sur Réinitialiser tous les réseaux de votre téléphone et testez
si vous avez une carte SIM physique, essayez la carte SIM sur un autre téléphone.
Essayez également d'utiliser votre téléphone loin de l'endroit où vous vous trouvez actuellement pour confirmer s'il s'agit simplement d'un problème de réseau local.
Mais encore une fois, nous avons besoin de plus d'informations pour aider correctement
le 02-20-2024 08:03 AM
Tu as raison je vais expliquer clairement
j’ai décidé d’aller chez vous hier car mon forfait avec Bell était terminé
j’ai fais le transfert mais cela ne fonctionne pas
j’ai besoin de mm. Téléphone rapidement
merci
le 02-20-2024 08:04 AM
d'abord, carte SIM physique ou esim ?
voyez-vous que le téléphone est capable de se connecter au réseau PM ? S'il se connecte, essayez si vous pouvez passer des appels sortants et essayez les données
dis-nous ce que tu vois
le 02-20-2024 08:08 AM
voyez-vous que le téléphone est capable de se connecter au réseau PM ? S'il se connecte, essayez si vous pouvez passer des appels sortants et essayez les données
le 02-20-2024 08:10 AM
@Sonork60 a écrit :voyez-vous que le téléphone est capable de se connecter au réseau PM ? S'il se connecte, essayez si vous pouvez passer des appels sortants et essayez les données
il est essentiel pour nous de vous suggérer l'étape suivante afin de confirmer si le téléphone se connecte au réseau PM et est capable de prendre en charge les appels sortants ou non.
le 02-20-2024 08:11 AM
Je vois que je suis connecté wifi et SOS à droite en haut de mon écran
j’ai gardé la même carte SIM mais j’ai fais l’application sur votre site ESIM je vois que dans l’application de Bell que mon téléphone n’y est plus
le 02-20-2024 08:12 AM
alors, tu utilises esim avec PM ?
tu as un iPhone ou Android ?
le 02-20-2024 08:14 AM
Que veux-tu dire par PM stp?
j’essaie de faire des appels et cela fonctionne pas
le 02-20-2024 08:16 AM
De plus je ne peux pas en recevoir non plus
le 02-20-2024 08:17 AM
ta carte SIM n'a pas été installée correctement.
si vous avez un esim PM, vérifiez si vous voyez un esim Public Mobile sur l'écran du gestionnaire de carte SIM de votre appareil, vérifiez s'il y est activé. (et si vous avez un iPhone, vérifiez si la carte SIM Public Mobile est définie comme "Principale" et si "Activer cette ligne" est activée)
si vous avez une carte SIM physique PM, vérifiez la carte SIM sur un autre téléphone
si rien de tout cela ne fonctionne, vous devez ouvrir un ticket approprié auprès du support PM. Veuillez leur envoyer un message ici :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 02-20-2024 08:24 AM
Bonjour
les gens peuvent m’envoyer des textos mais pas d’appel
le 02-20-2024 08:25 AM
Possible de parler avec une personne. ?
le 02-20-2024 08:34 AM
si je comprends bien ci-dessus, vous ne pouvez même pas passer d'appels, donc ce n'est pas seulement un problème entrant. Les gens peuvent vous envoyer des SMS parce que vous utilisez iMessage ou RCS, pas vraiment des SMS
Donc, la configuration de la carte SIM ou du compte est le problème. PM n'a pas d'assistance en direct par téléphone, vous devez les contacter via un ticket approprié par message. Veuillez utiliser ce lien pour leur envoyer un message.
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.