Se connecter quand le numéro n'est pas accessible ?

[Cath255]

Mon fils a échappé son téléphone dans le fleuve. Donc plus de ligne, plus d'appareil, plus de carte sim. Nous essayons de nous connecter à son compte pour commander une nouvelle carte SIM avant de perdre le numéro de téléphone, mais ça envoie un code de confirmation sur la ligne qui est impossible à récupérer. Qu'elles sont les autres options ?

Je créerais bien un nouveau compte, mais on continue de payer l'ancien alors on est pas plus avancés...  

[softech · Accepted solution]

@Cath255 

Deux choses,

Tout d'abord, la carte SIM. Vous n'avez pas besoin de vous connecter à Mon compte pour acheter. En fait, achetez-le à partir des sources suivantes au lieu de PM en ligne pour un délai d'exécution plus rapide

1. magasins Telus ou Koodo locaux : https://publicmobile.ca/en/on/store-locator (appelez à l'avance et confirmez la disponibilité)
2. Amazon.ca : https://www.amazon.ca/dp/B07R6P5KBB/ (Livraison Prime gratuite)

Deuxièmement, pour la connexion. PM utilise maintenant un nouveau système de connexion EverSafe. Comme vous n'en avez pas configuré et que vous n'avez pas de téléphone pour recevoir le code 2FA, vous aurez du mal à le configurer. Veuillez envoyer un message à l'assistance pour obtenir de l'aide pour la configuration. Vous avez besoin de la connexion pour récupérer le compte et faire une demande de changement de carte SIM par la suite.

  https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.