Se connecter à Public Mobile

[Titoine]

Bonjour,

J'ai un forfait de 5 Go, j'ai atteint 2 Go et ils m'ont dit que j'avais atteint ma limite de données mobiles. Ça m'a déconnecté du réseau Public Mobile et maintenant je ne peux plus utiliser de données. Voici ce que je vois:

Ensuite, lorsque je clique, ils me disent les raisons pourquoi ça ne fonctionnerait pas et c'est tout... Sauf que dans mon cas 2Go sur 5Go, je n'ai pas atteint la limite. En passant, ça fait 5-6 mois. Ce n'est pas mon premier.

Merci à l'avance pour l'aide.

[computergeek541]

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@Titoine  a écrit :

J'ai un forfait de 5 Go, j'ai atteint 2 Go et ils m'ont dit que j'avais atteint ma limite de données mobiles. Ça m'a déconnecté du réseau Public Mobile et maintenant je ne peux plus utiliser de données. Voici ce que je vois:

Ensuite, lorsque je clique, ils me disent les raisons pourquoi ça ne fonctionnerait pas et c'est tout... Sauf que dans mon cas 2Go sur 5Go, je n'ai pas atteint la limite. En passant, ça fait 5-6 mois. Ce n'est pas mon premier.

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Je soupçonne fortement qu'il ne s'agit pas d'un problème de service Public Mobile, mais plutôt de votre téléphone coupant votre service de données après avoir atteint un seuil prédéfini.

Veuillez accéder aux paramètres d'utilisation des données de votre appareil et désactiver la limite de quantité de données définie sur votre appareil.

[Titoine]

Bonjour, ça ne fonctionne pas. Je crois que c'est ce qui a causé le problème à la base, mais je l'ai déjà désactivée. 

[macsal]

@Titoine ,

Recherchez les restrictions de données définies sur votre téléphone et modifiez-le sur 5 Go ou ce que vous souhaitez définir.

Votre libre-service est le plus précis pour l'utilisation des données dans votre cycle.

Regardez sous votre onglet Aperçu.

[Titoine]

Bonjour,

Voici mon set up. Je crois que c'est ce que vous dites, mais ça ne fonctionne pas plus.

 

 

[Titoine]

Aussi, voilà ce que je vois quand je vais dans mon libre-service... C'est peut-être ça le problème. 

 

 

[computergeek541]

@Titoine 

Sur quel plan êtes-vous? Êtes-vous sur un plan de 35 $? Il y a eu des promotions précédentes qui offraient un bonus unique de 5 Go, mais une fois celui-ci épuisé, le plan est revenu au montant de données régulièrement inclus.

[macsal]

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@Titoine  a écrit :

Aussi, voilà ce que je vois quand je vais dans mon libre-service... C'est peut-être ça le problème. 

 

 

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@Titoine ,

Parfois, ce message apparaît et cela peut simplement signifier que vous devez vider le cache de votre navigateur ou essayer un autre navigateur. Vous pouvez également réessayer dans une autre heure.

Découvrez les éléments de campagne répertoriés et faites un rapport.

[Titoine]

Je suis sur le plan de 40$.

Je peux voir ce matin dans le libre service que j'ai droit à 5Go.

Edité. Pas d’informations personnelles. Lieux. 

[Lieux]

@Titoine  Dans le forum il ne faut pas mettre d’informations personnelles question de sécurité. Vous devriez également aller supprimer cette photo dans votre profil en cliquant sur votre avatar en haut à droite de cette page.

Effectivement vous avez bien accès à 5 Go par 30 jours...et non par mois. Êtes-vous allé vérifier dans votre compte libre-service le détail de votre consommation? En cliquant sur l’onglet FORFAIT OPTIONS puis sur HISTORIQUE.

[Titoine]

Allo,

Merci pour l'info.

Voici ce que je vois dans l'historique...

Edité informations personnelles. Lieux.

[Lieux]

@Titoine  Encore une fois il faut que vos informations personnelles soient mieux cachées que votre photo: votre nom et des numéros de téléphone apparaissent clairement.

Pour calculer le total des données utilisées vous devez choisir une période de 30 jours qui commence lors de votre renouvellement de forfait. La photo ne contenait juste que les 7 derniers jours.

[Titoine]

@Lieux mon cycle de facturation est du 1 au 30, alors est-ce que je ne devrais pas plus regarder 14 jours?... Il y a moyen de tout calculer sans afficher page par page?

Merci

[Lieux]

@Titoine  La facturation chez Public Mobile est de 30 jours et non de telle date à telle date. Chaque mois cela change. Et non il faut afficher page après page.

[Titoine]

Ok je vois, et la date de début correspond à la date limite de paiement?

[Lieux · Accepted solution]

@Titoine  Si votre forfait commence le 10 avril par exemple alors commencez à compter à partir de cette date.

[Titoine]

Merci Lieux vous avez raison. j'ai 5 Go depuis mon dernier paiement.