@EmileGagnon a écrit :
S'il s'agissait d'un échec d'Autopay, informez-en le Public Mobile CSA, car cela ne devrait vraiment pas se produire.
Bonjour, je crois qu'il sagit d'un probleme d'Autopay car mon compte est désactivé depuis deux jour du au autopay qui ne sait pas affectuer et lorsque je fesais réactiver et que je pais le montant du je recoit se message:
Impossible de traiter la transaction
Désolé, votre carte de crédit a été refusée par l'émetteur de votre carte, alors cet achat n'a pas pu être complété. Veuillez communiquer avec l'émetteur de votre carte pour plus d'informations. Veuillez noter que ceci peut se produire lorsque plusieurs paiements sont effectués dans un court laps de temps.
Donc je me demandais comment réactivé mon compte.
@EmileGagnon
Essayez d'ajouter 1 $ comme paiement supplémentaire via le 611 ou le libre-service si cela vous le permet.
Si cela ne fonctionne pas, mettez votre compte/téléphone en état Perdu/Volé, puis Reprendre/Réactiver le service.
Cela ressemble à un échec de paiement automatique si votre carte de crédit n'a pas expiré et n'a pas d'autres problèmes.
Je suis d'accord que c'est une douleur à gérer. Tout ce que vous pouvez faire est d'effectuer un paiement manuel et de continuer à informer l'ASC lorsque quelque chose comme cela se produit !
Il existe deux méthodes pour contacter les agents de support client de Public Mobile:
1-Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe d'agents. Cliquez ici pour commencer.
2-Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux agents en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.
