Impossible d’accéder à mon compte – Code de vérification non reçu

[CelyneL]

Bonjour,

Depuis plusieurs mois, je n'arrive plus à me connecter à l'un de mes comptes Public Mobile (j'en ai 3). Mon appareil est hors service, donc je ne peux pas recevoir le code de vérification par SMS. J'ai essayé de le recevoir par courriel, mais je ne reçois rien dans ma boîte de réception ni dans les spams.

Comment puis-je accéder à mon compte sans ce code ? Y a-t-il un moyen de vérifier mon identité autrement ?

Merci d'avance pour votre aide !

[softech · Accepted solution]

@CelyneL 

Étant donné que vous avez 3 comptes avec PM, cela peut être un problème à cause du cache du navigateur. Essayez de vous connecter à Mon compte en utilisant le mode Incognito et choisissez Envoyer un e-mail pour recevoir le code par e-mail

ou vous pouvez également sélectionner Envoyer un message vocal et obtenir le code par messagerie vocale. Vous pouvez ensuite vous appeler depuis un autre téléphone, cliquer sur # lorsque vous entendez votre message d'accueil vocal et saisir votre code PIN de messagerie vocale pour récupérer la messagerie vocale pour votre code de sécurité de connexion

si rien ne fonctionne, le support PM peut vous aider.   Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.