Je ne reçois pas certains SMS. EX : Codes de vérifications, Virement interac, etc.

[Sylvie99]

C’est pareil pour moi, impossible de recevoir un virement par Interac. J’ai besoin d’aide!

[softech]

@Sylvie99 

vous venez de transférer votre numéro en PM ? il est normal que vous ne receviez pas ces SMS système ou ces e-mails contenant le code de sécurité dans les premiers jours suivant le transfert

[Sylvie99]

Non, malheureusement ça fait plusieurs mois que c’est ainsi. Par contre tous les autres sms c’est parfait. Ce n’est qu’avec Interac que ça ne fonctionne pas et je ne parviens pas à résoudre ce problème. 

[softech]

@Sylvie99 

Est-ce que vous avez bloqué les SMS d'Interac sur le téléphone ?
Si vous avez une carte SIM physique, vous pouvez essayer de tester votre carte SIM PM à l'aide d'un autre téléphone et effectuer une transaction test Interac
Ou vous devriez contacter Interac puisque vous recevez d'autres SMS et pas seulement de celui-ci. Je peux vous dire que PM ne bloque pas sélectivement les SMS côté système. Donc, cela dépend soit des paramètres de l'appareil, soit du côté Interac

[Sylvie99]

Non, j’ai bien regardé et le numéro n’est pas bloqué dans mon téléphone.

Bonne idée de contacter Interac car je ne trouve aucune solution. Je me demandais si PM pouvait être en cause mais à ce que vous dites c’est peu probable.

Merci beaucoup pour vos conseils et votre aide. J’apprécie énormément!

Bonne soirée.

[softech · Accepted solution]

@Sylvie99 

et si vous examinez le journal d'utilisation sur Mon compte, voyez-vous qu'il est enregistré qu'Interac vous a envoyé le SMS ?

vous pouvez certainement demander à PM de vérifier, contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.