Changement de carte de crédit

[Patsy52]

Cà fait au mois 30 fois que j'essaie et çà ne fonctionne pas de changer de no. de carte de crédit!!! Il y a maintenant 4 jours que ma ligne est coupée, il me manquait qques $ pour faire mon paiement automatique.

Avec l'ancien site il n'y avait pas de problème pour changer de no. de carte, car je l'ai fait au moins 3 fois, mais là J'ai TOUJOURS LE MEME MESSAGE: UNE ERREUR EST SURVENUE!!!

[softech · Accepted solution]

@Patsy52 

en fait, la mise à jour de la carte de crédit peut parfois être délicate

Pouvez-vous confirmer si l'adresse, le code postal et le nom sur votre profil sont corrects et correspondent à ceux figurant sur le dossier de votre carte de crédit (bien que PM n'envoie pas les informations d'adresse pour le paiement, certains membres ont dit que c'était un problème s'il y avait une incohérence )

https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/edit/account-info

De plus, lorsque vous saisissez les nouvelles informations de carte de crédit, ne les sélectionnez pas dans la saisie semi-automatique ou ne copiez pas et collez,  mais tapez-les vraiment.

Et si cela ne résout pas le problème, vous pouvez essayer une autre carte ou ouvrir un ticket avec l'agent CS par message direct :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Patsy52]

Cette carte n'est pas la mienne mais celle de ma fille qui me dépanne pour ce mois-ci.

[softech]

@Patsy52 

as-tu mis à jour l'adresse en conséquence ? vous devrez peut-être vous assurer que l'adresse et le code postal correspondent à ceux de la carte de crédit.

De plus, si vous venez de l'essayer et que vous avez échoué, attendez une heure avant de réessayer.

Si vous ne parvenez toujours pas à payer et que vous devez reprendre votre service rapidement, veuillez vous procurer un bon dans un magasin comme Phamarprix, puis charger le bon en utilisant le *611.