Impossible de recevoir les appels

[Armanc]

Bonjour,

Je viens de rejoindre public mobile hier soir. J'ai choisi une esim et j'ai bien un numéro de téléphone associé.

Cependant, j'ai 2 problèmes:

1. je ne peux pas terminer la procédure de FULL ACCESS. Je ne recois pas le sms envoyé sur mon numero de telephone.

2. Lorsqu'un contact m'appelle sur mon numero, mon telephone ne sonne pas et c'est une autre personne qui décroche.

Que faut-il faire?

[CharlieWhisky]

Vous pouvez communiquer avec un agent par message privé avec le lien suivant

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[softech · Accepted solution]

@Armanc 

Donc, vous n'avez pas terminé l'activation sur l'application (vous n'êtes pas arrivé à l'étape 6 sur 6 de l'activation) ?

Il semble que vous ayez besoin d'un agent pour vous aider à finaliser votre abonnement. Cependant, veuillez noter qu'il y a actuellement un problème avec l'équipe du service d'assistance et qu'elle pourrait répondre plus lentement que d'habitude.
Veuillez leur envoyer un message ici :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Armanc]

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@softech  a écrit :

@Armanc 

Donc, vous n'avez pas terminé l'activation sur l'application (vous n'êtes pas arrivé à l'étape 6 sur 6 de l'activation) ?

Il semble que vous ayez besoin d'un agent pour vous aider à finaliser votre abonnement. Cependant, veuillez noter qu'il y a actuellement un problème avec l'équipe du service d'assistance et qu'elle pourrait répondre plus lentement que d'habitude.
Veuillez leur envoyer un message ici :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

vous n'êtes pas arrivé à l'étape 6 sur 6 de l'activation?

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En fait, j'ai installé l'application mobile sur mon tel. Je me suis loggué et là j'ai le message To confirm it's you, enter the 6-digit code sent to ********** mais je ne recois jamais le code par SMS.

Je confirme que j'ai envoyé un message à l'équipe d'assistance ce matin avant midi et je n'ai toujours pas eu de réponse...

[softech]

@Armanc 

Désolé, il y a actuellement un problème avec le temps de réponse plus lent de la part des agents aujourd'hui. Veuillez continuer à consulter votre boîte de réception communautaire, ils vous répondront

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Announcements/Ongoing-Issue-Slower-Response-Times-fro...